Kundenservice Röhm - VORBILDLICH!

So, ich hab mich jetzt erstmal an die Firma Röhm gewandt. Die Email ging Sonntag abend raus. Heute früh kam die Antwort von Herrn Stahl.
Folgende Anfragen: Vektor CP 1 mit 2 Klemmern bei erstem Test. Munitionsproblem? Kann evtl. andere Schließfeder helfen? E-Teile RG 9 Abzugsmechanik noch erhältlich? Ersatztrommel RG 69 nickel noch erhältlich? Adapter für Kompensator von M10 auf Vektor-Laufgewinde lieferbar? (Kurzfassung )
Antwort: CP 1 Munitionsfühligkeit nicht bekannt, RWS-Patronen zum Beschuß und für Langzeit-Tests, daher auch Empfehlung des Herstellers. Wenn das Problem weiter besteht, kann ich die Waffe einschicken, dann kümmert man sich darum (im Werk!). Gewindeadapter für die CP 1 wird KOSTENLOS zugeschickt per Post. Die Teile für die RG 9 (Abzugstange und Spannklinke) bekomme ich ebenfalls KOSTENLOS per Post. Die Trommel kann ab Werk getauscht werden, muß ich unfrei einsenden. Kostenpunkt: 35,- € (hab mit mehr gerechnet...).
Ich bin schlicht und ergreifend platt - ein exzellenter Service! Dafür ein dickes Lob an die Kundendienst-Abteilung von Röhm!
So etwas hab ich bisher nur einmal erlebt, mit dem Auspuff für mein Motorrad. Der war hörbar zu laut. Händler wollte das Gerät umtauschen, aber ich hab mich erstmal per Mail an den Importeur gewandt. Mit folgendem Ergebnis: erst kam ein geänderter Dämpfereinsatz mit weniger Querschnitt, dann ein Sammlerrohr mit zusätzlichem Vorschalldämpfer und zum Schluß ein kompletter Satz neue hitzefeste Glaswolle (Dämmwolle) - und alles ebenfalls kostenfrei. Superklasse Service!

Kann das daran liegen, daß beide Firmen (Röhm und Fechter) im schönen Baden-Württemberg beheimatet sind? Da wird Service scheinbar noch groß geschrieben!

Mit dem Einsenden der CP 1 warte ich noch - seit dem Einsatz von Schmierbratze hab ich nämlich keinen neuen Klemmer mehr gehabt! Und die RWS werd ich zu Silvester probieren. Werde wohl auch bei der Sorte bleiben.

Zitat

Original von motherbuana
Ich als ehem. Moppedfahrer: Warum in Gottes Namen wolltest du den Auspuff leiser haben, wenn du doch für den lauten eine ABE hattest???

Weil bei zu arg laut es den Herrn in Grün völlig wurscht ist, was auf dem Auspuff bzw. mitgelieferten Schreiben drauf steht - zu laut ist zu laut...

Ich möchte nicht unbedingt mit dem Taxi von Bad Harzburg nach Salzgitter eiern, wenn mein Schalldämpfer beschlagnahmt wird. Ist nämlich auch nicht billig. So wie es jetzt ist, guter kerniger Sound noch grade so im legalen Rahmen - böse genug, daß die ganzen Rentner sich empört umdrehen und mit dem Spazierstock drohen, aber nicht böse genug um ein Bußgeld zu riskieren - genau so ist es perfekt!

Zitat

Original von germi
Das einzige was mir bei Röhm mal aufgestoßen ist war, dass beim "kleinen Josef" kein Abschussbecher dabei ist, den muss man extra kaufen.

Das kann ich zumindest nachvollziehen, da beim Joe zum Öffnen die Trommelachse entnommen wird, hierzu muß wiederum der Becher abgeschraubt werden. Ist zu Silvester ne Mordsfummelei, grad mit kalten Fingern, darum denke ich auch, daß Joe-Besitzer sich zum Leuchten bestimmt noch ne RG 3 mitordern (wo der Becher ja auch mit dabei ist ).

Ich freu mich schon auf Post aus Sontheim. Dann ist die RG 9 (nickel!!!) wieder fit und die CP 1 kann auch mit Kompensator geschossen werden.

So, heute war der Brief vom Herrn Stahl im Kasten mit den Teilen für die RG 9 (Abzugstange und Spannklinke) und dem M8x0,75 Adapter für den Anbau des Kompensators an die CP 1. Ging echt flott!