Holden ist primär im Sektor scharfe Waffen aktiv, der Druckluftbereich wird von ihnen nur außerordentlich stiefmütterlich behandelt, und das schon seit vielen Jahren. Dein Problem ist also nichts wirklich neues.
Frag mal zu einem Umbau/Tuning einer scharfen Kurzwaffe nach, und es wird Dir sofort geholfen.
Was den Mailverkehr angeht scheinen die Kompetenzen nicht klar geregelt zu sein, anscheinend gilt dort wohl das Zufallsprinzip, anders kann ich mir das chaotische System auch nicht erklären.
Aber wie gesagt, dieses Problem existiert schon seit etlichen Jahren, es hat sich allerdings (gefühlt) im Laufe der Zeit ein wenig gebessert, aber wirklich nur ein wenig. Also mach Dir nichts draus, denn Du bist nur einer von vielen, die die Firma Holden für einen Chaos-Laden halten.
Gruß,
Reinhard
edit: Rechtschreibfehler, wie peinlich