Jede Firma legt ihre Politik selbst fest, aber es gibt dabei wirklich kundenfreundliche Beispiele: Schreibt z.B. mal Milka, Nivea oder dergleichen an und interessiert euch für die Produkte. Die senden in der Regel sofort Produktproben.
Das meine ich, und auch daraus haben viele Firmen gelernt.
Ich habe mal einen Wursthersteller über Fremdteile (Plastik) in einem seiner Produkte
informiert, ohne Hintergedanken.
Mann hat sich mit einem großzügigem Packet und einem Brief bei mir bedankt.
Ca. zwei Jahre später hatte ich ein ähnliches Problem beim gleichen Hersteller.
Die Reaktion: Ein Brief in dem stand das man eine QS habe die sich um solche Probleme kümmert.
Der Hersteller hat mM gedacht ich wollte die Situation ausnutzen, obwohl der Beweis mitgeschickt wurde. Das ist das was ich eben damit sagen wollte.