Moin,
meine Bestellungen dauern immer nur 1-2 Werktage von der Bestellung bis zum eintreffen bei mir. Nun ist es jedoch bereits das zweite Mal bei mir bei einer Retoure so, dass die Herrschaften einfach nicht hinne machen. Folgendes Beispiel:
12.11.2019: Rücksendung der Ware an Kotte-Zeller (mit der Bitte um Austausch der Ware gegen andere)
13.11.2019: Ware kommt bei K&Z an
14.11.2019: Mail an K&Z, in der Hoffnung man könne meinem (zugegebenen kurzfristigen) Wunsch entsprechen, die Ware bis zum Wochenende, Samstag den 16.11.2019 mir zuzusenden
14.11.2019: Mail von K&Z: "Ihre Retoure ist noch nicht in unserem Hause eingegangen, wir werden Ihren Wunsch dann vermerken, wenn sie da sei. Eine Zustellung bis zum 16.11.2019 wird nicht klappen."
15.11.2019: Antwort meinerseits: "Danke, dann können Sie den Austausch stornieren, ich möchte dann gern den Kaufbetrag zurück haben." Kontodaten mitgeschickt, das war morgens - keine Reaktion mehr darauf.
15.11.2019: Anruf aus Rugendorf von K&Z: "Die Kollegin wollte sie erreichen, allerdings weiß ich auch nicht worum es geht. Es wird sich sicher alles klären."
18.11.2019: Ich per Mail: "Ich möchte gern bestätigt haben, dass Sie meinen Wunsch der Rückzahlung vermerkt haben." Abends: "Es wird sich in der Retourenabteilung darum gekümmert, sobald ihre Sendung eingegangen ist."
19.11.2019: Ich per Mail: Meine Rücksendung ist bereits am vergangenen Mittwoch bei Ihnen eingegangen. - Keine Reaktion bis jetzt.
Ich bin ehrlich gesagt etwas sehr ratlos - verliefen Bestellungen immer äußerst gut, so ist im Retourenfall der Umgang mit dem Kunden eher gemächlich. Ich bin womöglich auch einfach etwas zu verwöhnt durch Sportwaffen-Schneider etc,. dort hatte ich auch etwas zurück gesendet:
12.11.2019: Rücksendung der Ware an Sportwaffen-Schneider
13.11.2019: Retourenbestätigung per Mail erhalten
15.11.2019: Geld zurück auf dem Bankkonto
Habt ihr ähnliche Erfahrungen mit Kotte-Zeller gemacht und könnt davon berichten? Ich danke Euch im Voraus.