Probleme mit Softair-shop sniper-as.de

Hmm,
der Service bei Sniper war mal richtig klasse... Hat leider stark nachgelassen.

Ich würde denen ein Einschreibebrief senden mit einer Frist von 14 Tagen die Ware zu liefern, ansonsten trittst du vom Kauf zurück.

Gruß, David

Jopp, bei Sniper scheint in Punkto Service in letzter Zeit was im Argen zu liegen. Die Website macht ja einen absolut seriösen Eindruck und bestellte Ware war bei mir auch innerhalb kürzester Zeit da. Dennoch muss ich sagen, ich würde dort nichts mehr kaufen. Solche Machenschaften unterstütze ich nicht.

Nützt dir zwar jetzt nix, ist mir klar. Ich würde es so machen wie's der Sarge geschrieben hat.

Haha, das kommt mir sehr bekannt vor.

Vorab: Ich würde/werde bei diesem Anbieter nie wieder bestellen und rate auch anderen davon ab, denn die Abläufe im Bezug auf Reklamation sind aus meiner Sicht dermaßen unseriös, dass es einen graust. Außerdem wird dort gelogen (Ware angeblich repariert, stimmt nachweislich nicht) und man wird als Kunde auf dem Arm genommen, aber so richtig.

Ich habe Anfang des Jahres eine SRC 74U GBB bestellt. Ware kam flott an, war aber defekt. Magazin undicht, hinterer "Magazinhalter" (das Ding mit dem Lösehebel dran) völlig schief angebracht, dadurch hat das Magazin sehr viel Spiel, Waffe schießt teilweise, naja, sagen wir es mal vorsichtig, so, wie es nicht sein sollte. Mail an sniper-as.de und dann einen Rücksendeaufkleber erhalten. Dann wochenlang nichts gehört, nach fast 2 Monaten "Waffe ist komplett repariert und geht zurück an Sie". Nun denn.

Waffe kommt an und siehe da, alle Mängel GENAU SO WIE VORHER. Dazu gab es noch Macken am Holzschaft und hässliche Spuren von den offenbar kruden "Reparaturversuchen". Wieder Mail an sniper, dann ruft mich der Werkstattleiter an, ich bin aber nicht da (AB). Rückruf trotz Versprechen nicht erfolgt. Nach Tagen den guten Mann an der Strippe. Im Grunde durfte ich mir anhören, dass ICH schuld daran sei, falsches Gas verwendet (nämlich das bei sniper mitbestellte und auf der Seite der SRC 74U empfohlene Gas....ha ha) und es sei zu kalt. Er wolle alles mit einem Video beweisen, bla bla bla. Ich sollte die Kanone AUF MEINE KOSTEN noch mal an sniper senden. Das habe ich auch getan, aber nicht ohne vorher selber zwei Beweisvideos zu drehen, auch für ggf. notwendige rechtliche Schritte.

Kundenzufriedenheit scheint dort ein mystisches Fremdwort zu sein. Anstatt die Waffe wegen des "Defektes mit dem Feuermodus" einfach kleinlaut zu behalten und das Geld zu erstatten, wie von mir gefordert, macht man da nun ein Fass auf und zwingt mich quasi, die Mängel als Kunde selber zu beweisen, da man den Geldgebern offenbar gar nichts glaubt. Das ist echt putzig.

Ich weiß, dass die nachbessern dürfen, aber wegen der WaffG.-relevanten Fehlfunktion will ich das Teil keinesfalls wieder haben. Das versteht man dort offenbar noch nicht ganz oder will es nicht verstehen.

Nun warte ich, leicht sauer, auf die Dinge, die da kommen.

Jens

Einen Kunden haben die nun mindestens weniger. Ich hoffe nämlich, dass andere wie der TS auch so reagieren und solche Anbieter zukünftig meiden. Der Markt regelt sich dann eben von alleine. Und Auswahl allein ist nicht alles.

Damit man mir nicht einfach nur pures sniper-Bashing vorwirft: Ich bin nicht alleine ....

Jokerbull....
klar, 14 Tage sind ne lange Zeit, aber rechtlich gibt es da ne Zeitspanne. Man kann nicht schreiben sendet mir die Ware morgen zu oder Geld zurück...

Blöde Situation.. Vom Kauf zurück treten geht erstmal nicht so schnell. Glaube die haben 2 Versuche zur Reparatur, wenn danach die Plempe immer noch spinnt ist das ein rechtlicher Grund.

Wie das mit telefonischen Versprechungen ist, kann ich nicht sagen... Sowas sollte man schon schriftlich haben, was dir gesagt wurde.

Im Werk repariert.. Hahaha. Das klingt aber wenig glaubwürdig. Eine GBB ist so simpel aufgebaut, das können die selbst richten.

Ich Versuch das ja immer etwas anders.... Schaden schildern, und Ersatzteile anfordern. So kann man sicher sein das son Mist nicht passiert.

Ich hatte vor länger Zeit mal Probleme mit meiner SCAR, da hat das so funktioniert.... Der Service war einsame Spitze.

Später als ich ein Problem mit meinem M16 hatte, wurde mir kaum bis gar nicht geholfen... Fragen per Email wurden nicht fachmännisch beantwortet.

Ich würde es so machen...

Aber nach der Story da, wenn du es dicht traust.... Ruf da an, und sage du möchtest nun deine Waffe haben, oder die sollen das Geld zurück überweisen wenn die nicht liefern können.

Schlimm genug das es soweit kommen muss, ein Händler versaut sich durch sowas einiges.

Was war denn da Defekt? 3 Monate ist ja ne sehr lange Zeit... Da baut dir jemand beim Khyber Pass die Waffe komplett mehrfach nach

Auf jeden Fall alles schriftlich und damit belegbar machen.

Jens

Wenn ich das hier alles so lese, da stellen sich bei mir die Nackenhaare auf. Wie ignorant und unseriös muss man denn sein, um mit "zahlenden" Kunden derart umzugehen ?

Das ist ja schon fast eine systematische Frechheit. Danke liebes Forum, dass ihr mir eventuell Ärger erspart habt, denn genau bei Sniper wollte ich demnächst ein GBBR bestellen.

Nachdem ich das hier gelesen hab, wäre es wohl eine kluge Entscheidung sein Glück hier nicht heraus zu fordern und lieber bei jemand anderes zu bestellen, obwohl an sich die Homepage
von Sniper meiner bescheidenen Meinung nach einen sehr guten Eindruck hinterlässt.

Der Kundenservice ist anscheinend nicht so gut gelungen.

Ich vermute die sind einfach überlastet....

WE Waffen werden z.B. vom Hersteller bevor Sie auf dem Markt kommen, nicht überprüft. Sniper macht das wohl auch nicht aus Zeitgründen.

So passiert es halt das täglich viele Anfragen kommen... Die in der Werkstatt viel zu tun haben.

Natürlich ist die aktuelle Geschichte blöde, glaube aber nicht das es nur so abläuft.

Es gibt Shops die viel schlimmer sind

ich kann versuchen das teil für dich dort abzuholen wenn die die waffe nicht zurücksenden, ich kann von mir aus fast hinsehen^^

aus intresse war ich mal drin um mir die ausgestellten teile anzusehen.
ich musste erstmal ewig vor der tür warten da man klingeln muss und scheinbar hatte keiner lust 20m durch den gang zu laufen.
drinnen siehts zwar ordentlich aus wie auch der onlineshop aber die mitarbeiter sind und sehen nicht sehr freundlich aus.
man wird ohne was zu sagen garnicht beraten oder sonst was und wenn man fragt gibts nur knappe antworten
alleine dieser besuch hält mich davon ab nochmal hinzugehen oder etwas zu bestellen

Zitat

Wenn ich das hier alles so lese, da stellen sich bei mir die Nackenhaare auf. Wie ignorant und unseriös muss man denn sein, um mit "zahlenden" Kunden derart umzugehen ?

Das wundert auch, zumal etliche andere Anbieter schnell und seriös agieren, wenn es irgendwo klemmt. Es geht also auch anders SWS z.B. war immer flott und kulant, ebenso Frankonia, auf die ja viel geschimpft wird. Aber da kann man die Sachen noch am problemlosesten zurückgeben - das muss man auch mal sehen.

Dass dies alles miese Werbung ist und folglich auch Kunden abspringen, dürfte denen in Primasens eigentlich auch klar sein.

Offenbar haben sie aber noch genug.

Zitat

obwohl an sich die Homepage
von Sniper meiner bescheidenen Meinung nach einen sehr guten Eindruck hinterlässt.

Darauf bin ich leider ebenfalls reingefallen.

Jens

Andere Erfahrungen ....

Hatte auch mal das Problem mit einer innerhalb von 14 Tagen wegen nicht gefallen zurückgesendeten MC 51.
Hat erst lange gedauert, dann hiess es sie werde repariert. Auf meine Rückantwort hin, das ich sie gar nicht als defekt sondern wegen Nichtgefallen zurückgesendet habe, bekam ich dann die Info, das sie defekt mit einer durchgebrannten Sicherrung angekommen sei.
Nach langem hin und her gabs dann das Geld zurück.
Dazu noch die Anmerkung (Unterstellung), das Leute, die nur bestellen um eine Waffe zu testen zu können das Geschäft kaputt machen würden... .
Damit haben die mich als Kunden auch gesehen.
Die ganze Geschichte steht auch hier irgendwo in den Tiefen des Forums.