Was ist denn die Fa. Umarex für ein Verein? Offenbar ein guter...

Der Service von Umarex und den anderen Herstellern ist 1a. Wenn man nett ist sind die meistens sehr kulant und hilfsbereit....
Am besten und sichersten geht es nun mal per Telefon oder beim BüMa in der Ersatzteilkiste. Es dauert bei Mails nun mal seine Zeit...
Notfalls einfach nochmal eine Mail schreiben und abwarten + Tee trinken. Das Internet ist auch nicht unfehlbar und Umarex wird wohl ein Postfach haben wo täglich mehr als genug Mails eingehen die bearbeitet werden müssen.

Versuch mal Ersatzteile für richtig alte Waffen aufzutreiben....wenn die mal nicht durch Glück bei Egun drinne sind muss man sich laaaaaange gedulden. Dabei vielleicht noch überboten werden - dann haste wirklich was zum Haare raufen

Es wird unsachlich, das Thema ist genug durchgekaut würde ich sagen.

Du scheinst heute echt auf Krawall gebürstet zu sein, oder? Ob und in welchen Kompetenzbereich Du mich stecken möchtest, überlass ich ausschliesslich deiner Phantasie.
Werde Du mit deinem Ersatzteil-Problem glücklich, meins ist es nicht.

Angenehme Nachtruhe.

Servus
Ich verstehe die ganze Aufregung überhaupt nicht.
Allein die Tatsache das man überhaupt so eine große Menge Ersatzteile benötigt würde mich zum Nachdenken anregen.

Duck und wech............

Ich hatte vor 3-4 Wochen angefragt wegen eines Schlaghahns für eine P88. Es kam keine Reaktion. Aber letzte Woche dafür der Schlagbolzen per Post. Eigentlich wollte ich erst mal den Preis wissen und nicht gleich bestellen. Das hatte ich in meiner Mail an Umarex auch deutlich beschrieben. In sachen Ersatzteilpolitik sollten die sich mal auf die Hinterfüße stellen.

Man sollte das Problem vielleicht nicht generell auf die Firma Umarex beziehen, sonst verstehen das einige wieder falsch...

Ich finde, dass der Service in Deutschland generell sehr nachgelassen hat, gerade was Anfragen/Reklamationen/Nachbestellungen betrifft.

Kaufe ich ein neues Produkt einer Firma, geht alles sehr schnell. Noch bevor ich die Ware habe ist mein Geld schon bei dem Verkäufer auf dem Konto.

Habe ich dann eine Reklamation sieht die Lage schon gaaanz anders aus. Dann sind plötzlich nicht genug Mitarbeiter da, es ist Inventur oder das Silvestergeschäft muss noch nachgearbeitet werden (was vielleicht nicht nötig wäre wenn man gleich vernünftige Ware produziert, aber das ist ein anderes Threma).

Ich ärgere mich persönlich auch gerade wieder sehr über eine Sache. Ich habe gerade ein Ladegerät für meine Kamera incl 2 Ersatzakkus bei Amazon bestellt. Amazon war nur der Versender, steht aber als Ansprechpartner für Reklamationen dort. So, nun fehlte in meiner Bestellung ein Akku.

Ich dachte, ok, kann ja mal vorkommen. Schickste ne Mail und die liefern Dir sicher einen nach (der Akku wird ja auch einzeln angeboten)... Pustekuchen! ich soll nun das ganze Paket zurückschicken und mir den Betrag gutschreiben lassen. Womit mir aber nicht geholfen ist, da ich das Teil ja behalten will und auch jetzt benötige. Ich will lediglich meinen 2. Akku haben. Ist aber nicht möglich.

Dann habe ich den Verkäufer angeschrieben. Einmal privat per Mail, als nach 2 Tagen noch keine Antwort kam nochmal über das Kontaktformular bei Amazon. Noch immer keine Nachricht was nun mit meinem Akku ist. Was allerdings vom Verkäufer kam ist die Bestätigung, dass mein Geld auf deren Konto eingegangen ist und sie sich dafür bedanken...

Und genau so etwas regt mich auf. Um zu schauen dass das Geld da ist, da hat man Zeit. Um meine Reklamation zu bearbeiten aber nicht. Darauf kann der Kunde dann ruhig mal ein paar Wochen warten.

Kommunikation mit dem Kunden ist in meinen Augen das Allerwichtigste was bei einer Firma ganz oben auf der Liste stehen sollte. Und genau das wird immer mehr vernachlässigt in unserem schönen Lande.

Leider muss ich sagen, dass mich das auch nicht wundert. Scheinbar ist der Kunde ja mit allem zufrieden. Dauert eine einfache Auftragsbestätigung über eine Woche, dann ist das für viele hier scheinbar völlig normal. Da bekommt dann noch der Kunde die Schuld, weil man kann doch schließlich mehrmals nachfragen... Solche Wartezeiten kenne ich eigentlich nur aus Zeiten wo man noch mit Postkarte bei Quelle und Neckermann aus dem Katalog bestellt hat.

Ich kann dazu nur sagen: Wer sich immer mit allem zufrieden gibt, der muss sich nicht wundern wenn er irgendwann gar keinen Service mehr bekommt. Und genau darauf arbeiten wir hin wenn wir immer alles so akzeptieren wie es ist.

Jedoch ist hier zu unterscheiden, dass der Threadersteller im Gegensatz zu dir, keinen weiteren Versuch unternommen hat Kontakt aufzunehmen bis auf EINE Mail zu Anfang.
Das ist für mich schon ein Unterschied.

Und ich kenne die Querelen des Internetkaufverkehrs, habe da schon einiges durch. Und daher empfinde ich die Aufregung aus dem Startposting als witzlos.

Ich denke, jeder muss seine Erfahrungen machen. Mir gings auch schon 2mal so das keine Antwort auf Emails kam.
Also angerufen, und Tage später war alles da. Wenn auch nicht in allen Fällen das richtige. Naja, also nochmal angerufen, Nachlieferung kam auch, und ich war zufrieden.

Wenn man beruflich nicht zu den Telefonzeiten anrufen kann, so kann ich die Kritik schon verstehen. Dann bleibt nun mal nur die Email, die kann man auch gegebenenfalls Mitternacht abschicken.
Man wartet auf nen Teil und es kommt nicht, aus Rücksichtnahme möcht man net Anfragen und nerven... Ist alles bisschen Schwierig.
Ansonsten ist Umarex eher für einen guten Service bekannt den ich auch mit meiner Meinung vertreten kann.

Du hast also Artikel bei einem Hersteller , welcher jeden tag bestimmt hundtere Anfragen bekommt, ohne jegliche Kundendaten bestellt?

Mich würde interessieren wie deine Bestellung konkret ausgesehen hat.

Also ich persönlich als Verwalter der eingehenden Bestellungen, Fragen, Rezensionen etc. würde eine Bestellung ohne Kundenangaben zu Seite legen und ersteinmal die Bestellungen in annehmbarer Informationsaufstellung bearbeiten und darauf warten dass der Besteller seinen Fehler bemerkt und die fehlenden Daten nachsendet oder die fehlenden Informationen anfordern wenn ich Zeit dazu finde. Will aber hier keine Vermutungen über die Arbeitsweise bei Umarex aufstellen. So würde ich es machen, und halte es auch so in meinem Job. Ich kann doch nicht jedem Kunden die Infos einzeln aus der Nase ziehen.

Aber hier hilft alles gejammer nicht. Dir wird wohl nichts anderes übrigbleiben als noch eine Mail zu schicken, dich anderweitig mit denen in Verbindung zu setzen oder auf Antwort zu hoffen. Evtl ist deine Mail ja auch unter gegangen . Passiert bei uns auch schonmal, wenn sie von einer Stelle zur andern geschickt wird. Zwar selten ,aaaaber es kommt mal vor.

Gruß

Hatte gleich in der ersten Woche des Jahres wegen Ersatzteilen angerufen und hab die trotz Inventurarbeiten innerhalb von 5 Tagen bekommen.

Umarex 

Habe mir nun nicht den ganzen thread durchgelesen falls es schon erwähnt wurde sorry.

Der Hersteller ist in der Regel NICHT für Lieferungen an den Endverbraucher zuständig. Dafür gibt es Einzelhändler. Daher braucht man sich da gar nicht aufregen wenn man mal langsam "bedient" wird. Das trotzdem viele Waffenhersteller Einzelteile an Endkunden liefern ist ein nettes Entgegenkommen, aber normalerweise in unserem Wirtschaftssystem nicht üblich.
Oder schonmal wer versucht bei Samsung ne LED für seinen defekten Fernseher zu bestellen

LG

Zitat von MarcKA

Ich geb' Matthes Recht. Wenn man die Sache schon anbietet, sollte man sich schon um das Kontaktformular und die dadurch generierten eMails kümmern. Allerdings hätte ich es auch besser gefunden noch mal eine Mail zu schreiben oder anzurufen bevor man hier so ein Fass aufmacht.

Kleiner Insider:
Wer macht das beste Toastbrot?

Ich kann mich daran erinnern:

Feinwerkbau hat 2,5 Woche für eine Antwort gebraucht
Weihrauch ca. 4 Wochen......

Aber - es gibt größere Probleme.....

Ich kenne einen, der hat Subaru ne eMail geschrieben wann er wo n Auto probefahren kann. Er wartet bis heute. Ich bin zum nächsten Händler gefahren und hatte den Karren für nen ganzes Wochenende.

Bei Feinwerkbau ruf' ich an, hab da meine Spezies und die Teile meist am nächsten Tag oder nach zwei Tagen da. Das Wunder der Kommunikation

kann mir villeicht mal jemand den link vom umarex shop schicken wenn das hier im forum erlaubt ist... Bräuchte eine neue kimme für meine beretta 92.... bitte ohne kimme zielen ist echt schei**