Kotte+Zeller (Eure Erfahrungen?)

jetzt nochmal kurz, um auf die eigentliche frage einzugehen:

es sieht so aus als haben/hatten relativ viele leute die bei ko+ze online bestellt haben probleme. ob das jetzt die regel ist? weiß es ncht genau, aber macht den anschein.:cc

Ich bestelle seit über 10 Jahren bei Kotte&Zeller und habe meine Ware bis auf wenigen Ausnahmen immer innerhalb weniger Tage erhalten.
Bei Verzögerungen habe ich bisher immer den Grund der Verspätung auf Anfrage erhalten.

@ O_S

Zitat

Für irgendwelche "Feldzüge" ist das hier sicherlich die falsche Plattform.

Das ist kein Feldzug,sondern eine Steinigung.
Was die Plattform betrifft :verschieb es doch nach Offtopic.Und diskussionen sind doch das Salz in der Suppe,solange es nicht beleidigend wird !

@ leo

Zitat

Seit 21 Jahren war ich Kunde bei Frankonia, hatte zum Schluß nur noch Probleme.

Muß ich leider bestätigen
Das zum Thema Personal Einsparung= service lässt nach=Kunde unzufrieden=Verkauf geht zurück=Management ,und fragt sich=warum nur ?
Es soll Leute geben die sägen an dem Ast...auf dem sie sitzen

Zitat

Original von Rübezahl
Wenn es sich wirklich um eine kleine Firma handeln sollte, und unsere Mitglieder hier "an Board"
einen nicht unwesentlichen Anteil derer Kundschaft darstellen sollten, dann bekommt mancher Kummer gleich wirkliches Gewicht.

Als das ist ganz sicher nicht der Fall. Den Katalog von KoZe gibt es bei jedem größeren Zeitschriftenladen, und Herr Kotte schrieb mir mal was von mehreren 10 000 Versandkunden. Aber die Hauptzielgruppe möchte ich auch gar nicht unbedingt näher kennerlernen....

Marcus

Zitat

Original von Old_Surehand
... Aber die Hauptzielgruppe möchte ich auch gar nicht unbedingt näher kennerlernen....

@ Rübezahl

Zitat

Der wichtigste Kritikpunkt an Kotte & Zeller sind mir diese elenden Liefer- und Zahlungsbedingungen.

Das,de fakto,die allermeisten Internetversender in praktika haben.Vorrauskasse ist mir lieber als Nachnahme,wann bin ich den als Berufstätiger zuhause?Auf Rechnung,naja...man packt den ersehnten Artikel aus,die Rechnung wird beisete gelegt,auf diese Rechnung wird die gerade gelesene VISIER gelegt,die Tageszeitung auch noch druff...und schon kommt die Rechnung schnell in vergessenheit
Per Homebanking ist Vorkasse eine schnelle Sache.Siehe Auktionen:
Am Sonntag habe ich einen Artikel ersteigert,gleich per Homebanking Geld überwiesen und Heute,Mittwoch,Ware da!So schnell sind auch nicht die Anbieter/Versender die auf Rechnung verschicken.
O.K. Vorrauskasse natürlich nur bei vertrauenswürdigen Firmen/Personen !

Zitat

Vorrauskasse natürlich nur bei vertrauenswürdigen Firmen/Personen !

Und auch da kann man auf die Nase fallen ! Ich sag nur Insolvenz ! Die soll ja zur Zeit häufiger vorkommen. Rechnung ist mir immer noch am liebsten. Wenn da was nicht stimmt, dann gibts kein Geld und ich muss dem Vorverauslagten nicht hinterher rennen.

Vorkasse mach ich grundsätzlich nur bei ebay und auch nur im von ebay versicherten Rahmen. Mit Paypal ist ebay sogar bis 400 € sicher!
Zweite Ausnahme sind Beträge bis 50 €. Die kann man noch verschmerzen. Was ich aber überhaupt nicht verstehe, das sind Leute, welche Digicams, Laptops oder ähnlich teure Sachen per Vorkasse bestellen.

Rechnung verteuert die Ware.
Bei Ebay ist das Risiko zudem grösser als bei K&Z.

Will ich keine Vorkasse, muß ich halt in die Tasche greifen (Nachnahme).

Wer mit den Versandbedingungen nicht einverstanden ist, kann ja zu anderen Anbietern wechseln. Die Freiheit ist doch da.

Kein Grund also, K&Z anzuprangern.

Gruß
WJN

hallo zusammen,
ich dacht ich wärm das thema mal wieder auf, damit nicht noch n paar besteller auf die schnauze fallen.

vorgang:
Im Oktober 2003 habe ich bei denen folgende VorauskassenBestellung aufgegeben:
> > > <--- Order --->
> > > Menge 1
> > > Artikel-Nr. IN9481
> > > Produkt Komplett Set 1077 CO² Gewehr mit Zubehör
> > > Preis 148.90 EUR
> > > Summe 148.90 EUR
> > > ------------------------------------------------
> > > Menge 1
> > > Artikel-Nr. IN8261
> > > Produkt R/C Sherman im Maßstab 1:35,mit Infrarot-
> > > Fernsteuerung
> > > Preis 39.90 EUR
> > > Summe 39.90 EUR
> > > ------------------------------------------------
> > > Menge 1
> > > Artikel-Nr. IN17557
> > > Produkt Taschenlampe Xenon/LED Kathode
> > > Preis 35.95 EUR
> > > Summe 35.95 EUR

Bis heute ist davon nur die Taschenlampe angekommen.
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Im Februar hab ich dann mal nachgefragt:
Sg Damen und Herren,
ich habe bei Ihnen in 2003 untenstehende Bestellung aufgegeben und den Betrag auch überwiesen.
Bis heute ist lediglich die Taschenlampe bei mir eingetroffen.
Darf ich mit der restlichen Ware auch noch rechnen??
MfG
--
Antwort:
bitte melden Sie sich diesbezüglich telefonisch bei uns.
Unsere Serviceabteilung hilft Ihnen gerne weiter (Tel. 09223/9450199).
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kotte & Zeller Team
i.A. Anita Schuberth
--
darauf ich:
das hätte ich sicher schon längst getan, wenn es ginge.
Leider bin ich nach einer KehlkopfOP stimmlos.
Wo bitte liegt das Problem die bezahlte Ware einfach zu schicken?
MfG
--
antwort:
die erste Lieferung-Rechnung vom 05.11. hat am 06.11.03 unser Haus verlassen. Die Nachlieferung müßte dann Mitte Dezember bei Ihnen angekommen sein. Ich werde eine Nachforschung starten.
-----------------------------------------------------------------------------------------

habe mir dann mal getraut, heute (nach nem längeren krankenhausaufenthalt usw.) nachzufragen:
habe ich zwar alles (SIEHE DIE ANHÄNGENDEN UNTENSTEHENDEN MAILS) schon mal an Frau Schubert geschrieben(von ihr habe ich seit Februar aber nichts mehr gehört), also nun auch mal an Sie:(service@kotte-zeller.de)
Ich habe bei Ihnen in 2003 untenstehende Bestellung aufgegeben und den Betrag auch überwiesen.
Bis heute ist lediglich die Taschenlampe bei mir eingetroffen.
Darf ich mit der restlichen Ware auch noch rechnen??
P.S.:
Ich hoffe nicht, dass diese lieferfristen bei ihnen üblich sind und ihre geschäftsgepflogenheiten so aussehen
sonst müsste ich mir eine veröffentlichung dieses vorgangs in einschlägigen foren, wie zB co2air.de, vorbehalten.

--
antwort, ne halbe stunde später:
Sollten Sie Fragen an uns haben, wenden Sie sich bitte telefonisch an unsere Serviceabteilung, dort können wir Ihnen gerne persönlich weiterhelfen.

Telefon: 09223 / 9450199
( Mo.-Fr. 9.00 - 17.00 Uhr )
MfG
Ihr Kotte und Zeller Team

--
ich dann, ne halbe stunde später::
danke,
wie auch schon geschrieben:
> >
> > das hätte ich sicher schon längst getan, wenn es ginge.
> >
> > Leider bin ich nach einer KehlkopfOP stimmlos.
> >
> > Wo bitte liegt das Problem die bezahlte Ware einfach zu schicken?
> >
> >
> > MfG
das ist wahrer service am kunden.
bei einem internetversender sollte es wohl möglich sein, dass man auf nachfragen behinderter, sprachloser kunden auch per e-mail angemessen reagieren kann???

--
keine antwort von k+z.
--
denk ich mir, setz die mal in verzug. also:
Lieferverzug
Sehr geehrte Damen und Herren,
im Oktober 2003 habe ich bei Ihnen folgende VorauskassenBestellung aufgegeben:
> > > <--- Order --->
> > > Menge 1
> > > Artikel-Nr. IN9481
> > > Produkt Komplett Set 1077 CO² Gewehr mit Zubehör
> > > Preis 148.90 EUR
> > > Summe 148.90 EUR
> > > ------------------------------------------------
> > > Menge 1
> > > Artikel-Nr. IN8261
> > > Produkt R/C Sherman im Maßstab 1:35,mit Infrarot-
> > > Fernsteuerung
> > > Preis 39.90 EUR
> > > Summe 39.90 EUR
> > > ------------------------------------------------
> > > Menge 1
> > > Artikel-Nr. IN17557
> > > Produkt Taschenlampe Xenon/LED Kathode
> > > Preis 35.95 EUR
> > > Summe 35.95 EUR
> > > ------------------------------------------------
> > > <--- Totals --->
> > > Summe 224.75 EUR
> > > Versandkosten 5.50 EUR
> > > Gesamtbetrag 230.25 EUR
Bis heute ist davon nur die Taschenlampe angekommen.
Hiermit setze ich Ihnen eine Frist bis zum 24. November 2004. Sollte die Lieferung bis dahin nicht erfolgt sein, werde ich vom Vertrag zurücktreten und Schadensersatz geltend machen.
Mit freundlichem Gruß
P.S.: Dieses Mail erhalten Sie selbstverständlich auch noch per Einschreiben
--
antwort (8min später):
Ihre Anfrage wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet und wir werden Sie in kürze über den Verlauf informieren.
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na da simmer mal gespannt.

wohnt da einer inner nähe und kann die mal von mir wohin treten bevors mein anwalt macht? para? zB

Oh ja, so langsam geht mir das Geschäftsgebaren mancher Leute auch gehörig auf den Keks.

Ich habe vor einem Monat einen Boonie Hut und ein T-Shirt bestellt und außer der Bestätigungsmail 2 Wochen lang nix gehört.
Auf meine Nachfrage wurde mir gesagt, dass die T-Shirts noch bei Zoll liegen und es sich daher verzögere -der Händler hat hier noch den Eindruck erweckt, dass der Hut lieferbar sei.
Eine Woche später hab ich wieder angerufen und nach dem Status gefragt. Die T-Shirts sind jetzt angeblich da, nur der Hersteller des Hutes hat keinen geschickt. Der Händler sagte, dass das aber kein Problem sei, da er dann einen ähnlichen eines Namenhaften Herstellers schicken wolle, womit ich auch einverstanden war.
Vorgestern hab ich dann die folgende Mail erhalten:

leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Bestellung über einen Boonie Hut nicht ausführen können. Auch bei einem weiteren Hersteller ist dieser Hut im Moment nicht lieferbar. Wir können auch leider keinen neuen Liefertermin voraussehen.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und verbleiben
mit freundlichen Grüßen

Aha, also jetzt liegt es am Hut? Wollen die mich vera... ? Kann mir mal jemand erklären, aus welchem Grund man bei einem solchen Händler bestellen soll? Da ist ja der Eigenimport zuverlässiger (hat bis jetzt immer gut geklappt). Gut das ich bei denen per Nachnahme bestellt habe, so musste ich bis jetzt nichts berappen oder in Vorkasse treten. Ich werde mir noch überlegen ob ich die Nachnahme dann auch annehme, so wie es aussieht hab ich ja noch locker ein halbes Jahr Zeit.

Ähnliches auch bei einer anderen Bestellung, ich warte jetzt schon seit einem Monat auf Putzstöcke aus Kunststoff und der Händler bekommt es nicht hin. Gott sei Dank auch nicht per Vorkasse bezahlt, die Zahlung soll per Rechnung erfolgen. Wenn sie denn irgendwann mal geliefert wird.
Auch a-z discou.... hat mal kläglich versagt, ich wollte eine AOP haben und habe sie bestellt. 3 Wochen lang nix mehr davon gehört. Versucht anzurufen, gemailt usw. nix, auf keinem Weg erreichbar. Habe dann mit hilfe von Listen (Dank an Rugerclub) den BüMa rausgefunden, über den die Lieferung gehen sollte, der hat dann da etwas Dampf gemacht und am Folgetag hatte ich eine Antwort mit einer schlappen Entschuldigung. Noch einen Tag später war sogar mein Geld wieder da, -wenigstens etwas, die Anzeige war schon geschrieben.

Etwas frustrierend diese Händler, ich habe den Eindruck, dass jetzt jeder Depp versucht einen Webshop auf die Beine zu stellen und es dann nicht hinbekommt entweder sein Lager zu halten oder den Warenbestend im Web aktuell zu halten. Ich such mir mittlerweile die Händler sehr genau aus und kann in fast allen Fällen nur zur Vorsicht raten. Der einzige Laden, der mich bislang noch nicht enttäuscht hat ist Holden und ein paar Webshops, die lustiger Weise alle 100% positive Bewertungen haben.

Gruß von einem frustrierten MOA, der Euch bessere Erfahrungen wünscht.

tja da beschweren sich die lieben dienstleister so gerne über das zahlungsgebahren der kunden, aber selber sind sie oft auch nicht besser....

Das ist eine bekannte Erscheinung das viele Händler einen einfach hängen lassen. Erst nach mehrmaligem Nachfragen bemühen die sich. So hat die Reparatur eines LG´s 9 Monate gedauert. Man bekommt den Eindruck das sie ihre Kunden gar nicht brauchen, das wir als Kunden nur lästig sind.

Nur mit Waterborg in Leer habe ich gute Erfahrungen. Was da bestellt wird ist auch in kürzester Zeit erhältlich. Jedenfalls wenn der Hersteller liefern kann. Waterborg hat noch eine altertümliche Bestellweise. Auf Papier. Da gibt es keinen Computerabsturz. mit verlorenen oder vergessenen Bestellungen.

http://www.waterborg.de

Obba Gerrit

Hi Leute

Was ich nur nicht ganz verstehe. Über K&Z wurde hier schon sehr oft negativ berichtet, warum bestellt ihr dann trotzdem bei dem Händler. Als vorortkunde kann ich mich da nicht beschweren, kommt zwar immer mal wieder vor daß sachen nicht auf lager sind die man möchte aber das ist mir relativ egal. Als Onlinehändler bevorzuge ich immernoch Teutenberg, schnell und zuverlässig. Outdoorsachen wie K&Z sie anbietet bekommt man meist in jeder Stadt in einem BW-Shop, also warum muss man dan auf einen Onlinehändler zurückgreifen??

Gruß
Para