Servicewüste Kotte-Zeller

Es gibt 109 Antworten in diesem Thema, welches 20.477 mal aufgerufen wurde. Der letzte Beitrag (1. Februar 2010 um 08:28) ist von Ulrich Eichstädt.

    Nach dem sich meine negativen Erfahrungen mit Ko(t)ze häufen und ich durch Vereinskameraden weiß, dass das ja nun kein Einzelfall ist, wolle ich einfach mal fragen, welche Erfahrungen ihr mit Kotte so gemacht hat.
    Neben ständig falschen Lieferbarkeitsanzeigen, absoluter Ignoranz auf Mailanfragen und exorbitanten Lieferzeiten selbst bei Lieferbaren Artikeln stellt sich mir die Frage, was diese Firma unter "Kundenfreundlichkeit" versteht. Was mich allerdings am meisten stört ist die Tatsache, dass man in Sachen Airsoft fast nicht um KoZe herumkommt. Begadi und Co hat einfach nicht die Auswahl wie der fränkische Versandhändler. (Und ich wette, dessen sind sie sich auch bewusst - daher muss man ja auch nichts ändern)

    :rot:

    Freue mich auf eure Antworten....

    Fliegen ist eine Kunst. Oder vielmehr ein Trick. Der Trick besteht darin sich auf den Boden zu werfen. Aber daneben.

    Einmal editiert, zuletzt von Warlord86 (28. Dezember 2009 um 13:08)

    Hi,

    also wo ich da noch bestellt habe war da immer alles i.O..
    Aber habe ich schon lang nicht mehr weil mich die langen Lieferzeiten aufgeregt haben. Ich meine 3 Wochen war früher mal normal aber wenn es einer in 3 Tagen hin bekommt kaufe ich halt da.

    Gruß Christian

    Zeige einem schlauen Menschen einen Fehler und er bedankt sich.
    Zeige einem dummen Menschen einen Fehler und er wird dich beleidigen!

    Hab noch nichts negatives zu sagen, hab alle meine Airsofts von da und es waren alle i.O.
    Einzigste nervende, die langen Nachbestellungszeiten, aber da kann der Importeur ja nix dafür.

    mfg

    Meine Babys:
    RS T56-1, VFC AIMS, H&K USP .45 Match, 2x KWA MAC11 A1, Franchi Sas 12, DE Mossberg M500, Marushin T2 1887

    Meine letzte Bestellung war soweit auch I.O. (Von urplötzlich nicht mehr lieferbaren BB's mal abgesehn) aber die davor z.b. nicht. Ich habe ein G36 bestellt beim dem schon vom Hersteller ein Ersatzmagazin beiliegen sollte. War aber nicht der Fall. Kurzerhand beschwert (per Mail) und nach über 2 Wochen!! ein Ersatzmagazin bekommen, welches aber defekt war.
    Was mich daran am meisten stört ist nicht etwa das kaputte Magazin sondern vielmehr die Tatsache, dass es kein Mensch für nötig hielt, mir bescheid zu geben, das ein Magazin geschickt wird. Ich denke doch mal dass sich keiner ein Bein ausreist indem er einen kurzen dreizeiler schreibt im Sinne von: "Wir entschuldigen uns für das fehlende Magazin, wir werden ihnen ein neues zustellen" Was noch nicht einmal drei Zeilen wären. Aber der kunde ist informiert, weiß das sein Anliegen angekommen ist uns alles ist gut.

    Sollte doch eigentlich nicht zuviel verlangt sein..

    Fliegen ist eine Kunst. Oder vielmehr ein Trick. Der Trick besteht darin sich auf den Boden zu werfen. Aber daneben.

    Einmal editiert, zuletzt von Warlord86 (28. Dezember 2009 um 13:30)

    Deswegen klär ich immer alles per Telefon.
    Mail war mir noch nie geheuer und zu unpersönlich.

    mfg

    Meine Babys:
    RS T56-1, VFC AIMS, H&K USP .45 Match, 2x KWA MAC11 A1, Franchi Sas 12, DE Mossberg M500, Marushin T2 1887

    Telefon ist ja gut und schön, allerdings nicht wenn mir pro Minute 14 Cent aus dem Kreuz geleiert werden. Dadurch zahle ich quasi die Verfehlung der Firma.
    Und ein Unternehmen dieser Größe und Bekanntheit solle doch zumindest soweit auf die Kunden zugehen und eine KOSTENFREIE Hotline anbieten.

    Dabei geht es ja nicht nur um Reklamationen, sondern auch um zukünftige Kunden die z.b. nähere Infos zu einer Waffen möchten. Sollen die dafür auch noch bezahlen?

    Fliegen ist eine Kunst. Oder vielmehr ein Trick. Der Trick besteht darin sich auf den Boden zu werfen. Aber daneben.

    Einmal editiert, zuletzt von Warlord86 (28. Dezember 2009 um 13:37)

    Kleiner Geheimtipp, die alte Nummer funktioniert noch. ;)
    Ich ruf nie auf die komische Hotline an.

    Meine Babys:
    RS T56-1, VFC AIMS, H&K USP .45 Match, 2x KWA MAC11 A1, Franchi Sas 12, DE Mossberg M500, Marushin T2 1887

    Einmal editiert, zuletzt von Hmm (28. Dezember 2009 um 13:39)

    Eine Kostenfreie Hotline finde ich zu viel des guten. Je nach dem von wo aus angerufen wird ist der Tarif, den man als Anbieter zu zahlen hat, recht teuer.

    (Oder in Deinen Worten: Sollen andere Kunden dafür bezahlen das andere lieber "was ist die stärkste" am Telefon fragen ?)


    Die bittere Erinnerung an schlechte Qualität hält länger als die Freude über einen günstigen Preis.

    Hallo,

    also zu Kotte u. Zeller.

    Im April diesen Jahres habe ich nach einem Artikel nachgefragt, wo mal wieder der "gelbe Punkt" zu sehen war.
    Antwort: "Lieferbar ab ende Mai".
    Im August war dieser Artikel immer noch nicht lieferbar.

    Im Newsletter versenden sind sie gut, aber........na ja.

    Ich habe ihnen einmal folgende Mail geschrieben (ich zitiere):
    ____________________________________________________________

    Liebes, Liebes Kotte u. Zeller Team,

    ich würde ja öfters bei Ihnen bestellen, aber bei beinahe jedem zweiten Artikel heißt es LEIDER VERGRIFFEN oder WIRD NACHGELIEFERT.
    Es tut mir leid, aber wenn Sie scheinbar kein Interesse haben Ihre Kunden zufrieden zu stellen, dann muss ich anderswo einkaufen.

    mit freundlichem Gruß
    ____________________________________________________________

    Für mich gibt es nur mehr drei Shops:

    Klare Nr. 1 ist BEGADI, dann Waffen Ostheimer und 4komma5.


    mfG cesca ;)

    Zitat

    Original von Knuddlbaer
    Eine Kostenfreie Hotline finde ich zu viel des guten. Je nach dem von wo aus angerufen wird ist der Tarif, den man als Anbieter zu zahlen hat, recht teuer.

    (Oder in Deinen Worten: Sollen andere Kunden dafür bezahlen das andere lieber "was ist die stärkste" am Telefon fragen ?)

    Normaler Tarif, also keine Mehrwertnummer, sollte schon drin sein oder?

    "Was unterscheidet letztendlich den freien Menschen vom Sklaven? Geld? Macht? Nein! Der freie Mensch hat die Wahl, der Sklave gehorcht!"
    -Wenn du im Sarg liegst, haben sie dich das letzte Mal reingelegt!-

    Ja, ich habe ja nichts gegenteiliges behauptet.


    Die bittere Erinnerung an schlechte Qualität hält länger als die Freude über einen günstigen Preis.

    Also ich habe auch schon 2 Lieferungen gecancelt (per Bankeinzug) da ich nach einer Woche immernoch keine Versandbestätigung hatte.

    Sonst, ja. Wenn die Sachen da sind hat man i.d.R. Glück, dass sie binnen einer Woche kommen.
    Retour hatte ich bei denen noch nie.

    Sniperairguns ist aber leider auch nicht besser was den Service angeht.
    Ignorieren mails genauso und meine letzte Retour hat über 3 Wochen gedauert.

    Die einzigen Läden bei denen der Service wirklich stimmt sind Begadi und Waffen-Ostheimer.
    Freundlicher Kontakt und schnelle Lieferung.

    Zitat

    Original von your-face

    Die einzigen Läden bei denen der Service wirklich stimmt sind Begadi und Waffen-Ostheimer.
    Freundlicher Kontakt und schnelle Lieferung.


    Und nicht zu vergessen, die Gummibärchen. :huldige:

    Das Ladengeschäft von K&Z ist ja nicht weit entfernt von mir.

    Ich war einmal bei denen , Das wahr aber auch das erste und letzte mal :new16:

    Der Verkäufer war ziemlich kurz angebunden obwohl im Laden so gut wie nichts
    los wahr und ich der einzige in der SSW Ecke war.

    Er zeigte mir relativ genervt die (Röhm) Objekte meiner Begierde da ich mir
    gerne die Waffe vor dem Kauf genau anschauen und vorallem auch mal in die Hand nehmen will.

    Es waren ja nicht mal viele Modelle ,zwar hamse eine Ganze Wand voll hängen mit SSW's
    ,die auch nett ausschaute, aber von Röhm hatten se genau 5 Modelle da der rest war uma glumb.

    Letztendlich hab ich mich für keinerlei kauf bei denen entschieden Dank der
    überaus freundlichen beratung und Bedienung.

    Beim Rausgehen hab ich auch dementsprechend einen Blick vom Verkäufer
    kassiert, was mir aber relativ schnuppe war ;)

    Fakt ist die sehen mich nie wieder :winke:

    Hallo HW50,

    da kann ich dir nur zustimmen.

    (Wir sind der größte Shop im süddeutschen Raum) nennen die sich selber,

    aber anscheinend sch.....ss.....n die auf Service, Freundlichkeit usw. ich könnte da einen ganzen Roman schreiben.

    BEISPIEL
    Ware bestellt, nach sage und schreibe 3 Monaten keinen mucks von denen, Tel. nachgefragt, gelangweilte Antwort einer Frau: leider z.Z. nicht lieferbar (hätten die mir auch ohne Anfrage mitteilen können, ohne das ich mir einen Wolf warte).

    Zu Begadi: An einem Sonntag um 19.30 h angefragt.
    Antwort um 21.00 h von Herrn Benjamin Digeser - u.d. an einem Sonntag.

    Note 1 mit 6 Sternen.


    mfG cesca

    Tja,
    das Problem ist Kotte hat kaum was auf Lager, die arbeiten nach den Chinesenprinzip! Ordern erst was wenn ein Kunde was benötigt. So bleiben die nicht auf schlecht verkaufbare Ware sitzen, brauchen kein großes Lager....dafür Lieferzeiten teilweise unter aller Kanone. Dazu kommt das bei jeder Bestellung was fehlt :new16: Aber da gibt es mehrere Shops die ähnlich strukturiert sind.

    Gruß, David

    Solid, fantastic, aerodynamic, safe, honest, sometimes evil. Attractive to have, bloody when you don't have her.
    When she talks, she talks about death. My Azra saves non-life imagination. We love you Azra, because you are evil.

    Ja ,eigentlich müsste das illegal sein. Alleine DE ist ja ein Riesen-Markt, dann noch die anderen deutschsprachigen Länder . Die Leute von Kotze müssen eigentlich ziemlich viel Asche gemacht haben in den letzten Jahren - aber investieren NICHTS in größeres Lager, oder mehr Mitarbeiter , oder was auch immer - hauptsache die Onlineshop seite wird ab und zu "aufgemotzt" - und dafür geht alles an "Investitionen" drauf. Der Händler muss Austausch und Ersatz bieten, und das in erträglichen Zeitspannen.
    Aber wenn man immer nur auf Bestellung importiert, aber über die Shopseite einen anderen Eindruck erweckt, dann ist das nicht illegal aber irgendwie betrügerisch, wenn ihr wisst, was ich meine...

    Ich habe schon 2mal angeblich neue Ware bekommen, die eindeutig gebraucht war - Umtausch war (Überraschung!) nicht möglich - da kaufe ich nicht mehr, und Sgt Elias hat wohl Recht mit seiner Einschätzung.