Hier erwarten doch tatsächlich einige, daß außerhalb der Gewährleistungszeit massenweise Ersatzteile völlig kostenfrei durch die Gegend geschickt werden, natürlich nach dem Motto "heute bestellt, gestern versandt". Und als Bettelannahme noch eine rund um die Uhr besetzte 0800er-Nummer. So etwas ist keine kundenfreundlichkeit, sondern Dummheit. Und letztendlich zahlen das das alle beim Kauf einer neuen Waffe mit.
aktuelle Röhm(arex)-Ersatzteilpreise
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Hier erwarten doch tatsächlich einige, daß außerhalb der Gewährleistungszeit massenweise Ersatzteile völlig kostenfrei durch die Gegend geschickt werden, natürlich nach dem Motto "heute bestellt, gestern versandt". Und als Bettelannahme noch eine rund um die Uhr besetzte 0800er-Nummer. So etwas ist keine kundenfreundlichkeit, sondern Dummheit. Und letztendlich zahlen das das alle beim Kauf einer neuen Waffe mit.
Hallo horst-hermann,
da hast Du schon Recht mit Deinem mit spitzer Feder geschriebenem Beitrag, solche Kunden gibt es !
Nur das Verhalten des Lieferanten als Dummheit zu bezeichnen zeugt von Deinen nicht vorhandenen Kenntnissen des Marktes.
Kundenneugewinnung kostet ein Mehrfaches der Kundenpflege ! Da lacht doch ein CRM-Manager (Customer-Relationship-Management, in Deutsch Kundenbeziehungsmanagement) über EUR 5,00 oder mehr, die verschenkt werden, weil er weiß, dass die Neugewinnung eines Kunden ein Vielfaches kostet.
Sorry, musste ich jetzt loswerden.
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@ Rolf
Schon in Ordnung. Es kommt sicherlich darauf an, was da wie oft versandt wird. Wenn ein Artikel einen bekannten Schwachpunkt hat oder sich die Ersatzteilanforderungen in Grenzen halten, gibt es sicherlich auch nach der Garantiezeit noch kulante Gesten. Aber jeder Konsument muß doch Verständnis haben, daß die Anforderung eines Ersatzteiles mit Kosten verbunden ist. Das Teil selbst kostet nicht selten weniger, als das Drumherum. Es muß eine Versandtasche her, es gibt ein Begleitschreiben oder einen Lieferschein, man braucht einem Paketaufkleber und jemanden, der das Ganze packt, beschreibt und abschickt. Vorher muß derjenige natürlich noch prüfen, ob das Teil richtig ist. Möglicherweise wurde es nur beschrieben oder eine etwaige Artikelnummer ist falsch. Selbst, wenn das ein Mitarbeiter in der regulären Arbeitszeit nebenbei macht, laufen da Kosten auf. Und eine einfache Warensendung kostet auch schon 1,65. Diesen Aufwand mit einer Pauschale zu berechnen zuzüglich Warenwert, halte ich für absolut gerechtfertigt. Ich wäre als Kunde bereit, das zu zahlen. Und zwar ohne zu meckern.
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@ Rolf
Schon in Ordnung. Es kommt sicherlich darauf an, was da wie oft versandt wird. Wenn ein Artikel einen bekannten Schwachpunkt hat oder sich die Ersatzteilanforderungen in Grenzen halten, gibt es sicherlich auch nach der Garantiezeit noch kulante Gesten. Aber jeder Konsument muß doch Verständnis haben, daß die Anforderung eines Ersatzteiles mit Kosten verbunden ist. Das Teil selbst kostet nicht selten weniger, als das Drumherum. Es muß eine Versandtasche her, es gibt ein Begleitschreiben oder einen Lieferschein, man braucht einem Paketaufkleber und jemanden, der das Ganze packt, beschreibt und abschickt. Vorher muß derjenige natürlich noch prüfen, ob das Teil richtig ist. Möglicherweise wurde es nur beschrieben oder eine etwaige Artikelnummer ist falsch. Selbst, wenn das ein Mitarbeiter in der regulären Arbeitszeit nebenbei macht, laufen da Kosten auf. Und eine einfache Warensendung kostet auch schon 1,65. Diesen Aufwand mit einer Pauschale zu berechnen zuzüglich Warenwert, halte ich für absolut gerechtfertigt. Ich wäre als Kunde bereit, das zu zahlen. Und zwar ohne zu meckern.
Hallo horst-hermann,
ich auch !
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Also die kosten bei Umarex sind Ehrlich gesagt recht niedrig, im Vergleich zu anderen Herstellern. Bei Röhm gab es natürlich Einzelene Teile oft mals kostenlos, doch wehe es waren mehere Teile, so habe ich mal für einen Defekten RG 69 gut 65.- euro in Ersatzteile bezahlt oder für eine RG 9 wo nur wenige Teile und Federn gepfehlt haben, etwa 35.- euro Bezahlt. Bei Umarex wären es vielleicht 15-20.- euro inkl Versand gewesen. Also Teuer ist Umarex bestimmt nicht, Versand 2,50 und jedes weitere Teil zusätzlich 2,50, bei meheren Teilen kann es sogar günstiger werden ( Federn und Bolzen werden nicht einmal mit gerechnet).
Oder schaut euch ME oder HW Ersatzteile an, bei ME kosten mitunter ein Hahn schon 7,50 + Versand oder ein Trommeltransport Hebel von HW waren es 12.- euro mit Versand, bei Umarex wären es nur 5.- euro inkl Versand gewesen.
Man sollte mal die Kirche im Dorf lassen und wenn man bei Umarex auch mal Nett ist, kann man auch Teile bzw Einzelteile auch mal Umsonst bekommen.
Den Schlitten beschiessen zu lassen, lag mal bei 35.- euro, mittlerweile sind es 50-65 euro und die Waffe muß dazu eingeschickt werden, früher wurde Teilweise einfach der Schlitten nur zu geschickt.
MFG
Canny -
In diesem Thread hier hat Sgt_Elias mal ein Bild der EZ der RG89 gepostet : Technik Röhm RG89 Explosionszeichung
Ob das so auch auf die "N" paßt, weiß ich nicht. Habe keine Ahnung von SSW.
Hoffe, es könnte trotzdem helfen. -
Ich habe nun - ohne wirklich eine Bestellung ausgelöst zu haben - die Ersatzteile geliefert bekommen. Scheint bei Umarex so üblich zu sein, dass eine Anfrage als Bestellung gilt. Nun gut, habe es erstmal so hingenommen.
Hi, wie lange hat es gedauert, bis die Teile bei dir waren?
Ich habe auch mal Preise angefragt per Kontaktformular, bekam aber keine Antwort. Nach 2 Wochen habe ich es nochmal über das Ersatzteile-Formular versucht. Jetzt nach einer weiteren Woche kam aber immernoch keine Antwort. Ich habe das Gefühl, dass mein Name auf einer Blacklist steht
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Ist mir irgendwie neu das eine Anfrage einer Bestellung gleichgestellt ist
Naja andere Firma andere Sitten
kenn ich aber so von KEINER Firma wo ich Kunde binÄhm wen Du Ex Zeichnungen suchst schau einmal hier vorbei WEBDISK
gruß hw50
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Also, ich habe festgestellt, dass Bestellungen per Kontaktformular sehr schnell bearbeitet werden.
Fragen hingegen werden selten beantwortet. Im Idealfall weiß man genau was man will und bestellt einfach. Ist ähnlich wie im Mediamarkt, dort geht man hin wenn man genau weiß was man will. Lieber keinen Verkäufer fragen. Das ist schade, aber nicht nur bei Umarex zu beobachten. Bei Frankonia sieht es genau so aus.
Gruß Matthias
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... im Idealfall weiß man genau was man will und bestellt einfach...
Im Idealfall weiß der Hersteller auch, wie die Teile heißen
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@Berlin42:
Am nächsten Tag hattest du schon eine Antwort? Das ist merkwürdig. Bei mir hab ich nach mehreren Tagen und bei Verwendung verschiedener Kontaktformulare immernoch keine Antwort. Im Spam ist auch nichts gelandet
Vllt. sollte ich mal die Formulare auf der "echten" Umarex-Seite benutzen und nicht die auf der Röhmarex-Seite. Denn ehrlich gesagt möchte ich schon wissen, was der Magazinhalter inkl. Spannstift und Feder der RG 96 kostet, bevor ich bestelle. -
Hi Leute,
was seid ihr doch für kleinkarierte Erbsenzähler!!! Es gibt User hier im Forum und auch einen eigenen Thread darüber, wer wieviel Euro an Silvester in den Himmel bläst. Da liest man schon mal Summen jenseits der 100 Eurogrenze. 1000 Schuß und mehr sind da keine Seltenheit in der Schublade einiger "Schützen". Und jetzt läuft dieser Thread schon über zwei Seiten weil jemand 7,50 Euro ausgeben soll für Ersatzteile und dies unverschämt findet.
Euch Allen eine schöne Weihnacht und einen guten Rutsch
Pinkerton -
Ich kann mich da Berlin42 nur anschließen. Hier ist keiner zu geizig ein paar Euros auszugeben.
In meinem Fall habe ich die 7,50 EUR schon zwei mal gezahlt ... in Form von versicherten Versandkosten, um meine Waffe zum Hersteller zu schicken ... leider ohne Ergebnis. Also wollte ich das selber in die Hand nehmen und wenigstens die Kosten vorher wissen ... denn als Student ist man quasi dauer-knapp-bei-Kasse Nur leider erhalte ich ja keine Antwort von Umarex ... Das erschwert mir wiederum bei denen Geld zu lassen Aber ich frage mich, warum hier eigentlich immer irgendwelche User versuchen sinnlosen Quatsch in die Postings rein zu interpretieren. Ich lese hier größtenteils nur mit und schreibe recht selten mal was, weil man hier täglich beobachten kann wie sich die Leute wegen nichts und wieder nichts gegenseitig anpflaumen
... am besten einfach mal richtig lesen, dann versuchen NICHT den geizigen/eingeschnappten/etc User zu sehen und erst dann interpretieren. Das würde das Lesen/Schreiben hier wesentlich angenehmer gestalten ... Aber das überlasse ich mal den Mods ... just my 2 cents. -
Ich hatte Umarex mal angeschrieben weil ich 2 Teile brauchte. Bis heute keine Antwort. Dann an RUAG gewand und die haben es in Rekordzeit kostenlos zugeschickt.
Könnte das daran gelegen haben, dass du Teile für eine der in der Signatur aufgelisteten GECO-Waffen gesucht hast? Das sind zwar von Umarex gebaute Modelle, die dann zu RWS, heute RUAG weitergeschickt wurden, weil die (ausschließlich) den Vertrieb für diese Auftragsproduktionen hatten (etwa die RWS 225) hatten. Was erklärt, warum die Teile von dort kamen - Umarex war da nicht zuständig.