Reklamation einer Druckluftwaffe

Hallo,

vor kurzem musste ich auch meine Waffe einschicken. Zwar ging es um eine SSW von Röhm, die ich aber auch bei Schneider gekauft habe.
In meinem Fall habe ich die Verpack- und Versandkosten selbst bezahlt.
Ich weiß nicht ob es anderst üblich....

mfg rose

Umarex muß doch gesagt haben, wie die Waffe zurückgeschickt werden soll frei oder unfrei, ansonsten nochmals nachfragen.

Normalerweise werden Versandkosten im Garantiefall komplett übernommen .

Gibt es nicht von Schneider normal einen Rücksendeschein auf dem das Porto schon drauf ist ?
Normal ist doch der Verkäufer für Reklamationen zuständig oder hab ich da was falsches im Koppf ??

Dell

Wenn dem so ist, dann dauert es ja noch länger. Weil du es erst an Schneider senden musst. Und diese sie dann weiter an Umarex senden^^
Aber wenn es nicht dringend ist.....

mfg rose

meistens ist es so, dass firmen unfreie pakete nicht annehmen. ganz einfach deswegen, weil sie ja nicht wissen was drin ist kann ja auch sein, dass es kein garantiefall ist.
beim garantiefall werden die versandkosten dann aber normalerweise erstattet!
grüße

Zitat

Original von w.koelbl
Hallo alle miteinander.

Ich soll nach Rücksprache mit Umarex die von mir vor ca. 2 Monaten erworbene Druckluftwaffe wegen einer Funktionsstörung an Umarex schicken.
Versendet man hier im Normalfall unfrei oder muss ich die Versandkosten bezahlen.
Gekauft habe ich die Waffe bei Schneider im Internet.

Schon einmal Danke für euere Antworten auf die vielleiocht etwas komische Frage.

Du mußt mit dem Verkäufer (hier: Schneider) Rücksprache nehmen und an diesen zurückschicken! Und er bezahlt auch im Normalfall die Rücksendekosten. Setz dich mit Schneider in Verbindung, da du mit ihm einen Vertrag abgeschlossen hast und nicht unmittelbar mit Umarex.

Eigentlich ist es so korrekt.

Nur viele Hersteller nehmen auch Garantieware direkt zurück um einfach den Umweg über den Händler zu sparen und direkten Kundenkontakt bei Problemen zu haben was meist für beide Seiten einfacher und schneller ist.

Ich persönlich wende mich bei Problemen mittlerweile meist auch direkt an den Hersteller, da dieser einem meist kompetenter und einfacher weiterhelfen kann als der Händler.
Oft ist es ja auch so, das einem die Hotline direkt anbietet das Gerät einzuschicken.

Hab das auch schon nach Rücksprache mit meinem Händler und dem Hersteller so gemacht.
Die meinten damals z.B. beide, das es wenig sinn mache das Ganze zum Händler zu bringen, der es dann sowieso einschickt.
Da geht eben viel Zeit und Information verlohren, wenn man zuerst alles dem Händler erzählen muss, der es dann dem Hersteller erzählt und dieser dann Rückfragen hat, wegen welchen mein Händler wieder mich anrufen muss.
Da ist der andere Weg wesentlich einfacher.

Wenn der Hersteller mal nicht will kann man immer noch zum Händler gehen, der dann ran muss.