Das scheint mir ein typischer Fall von: "Wie man in den Wald hineinruft...." zu sein. Ich habe zwar kein Sutterglas, aber ich habe dort schon einige Artikel gekauft. Mir wurden alle meine Fragen und Mails, egal ob vor oder nach dem Kauf, höflich, korrekt und sofort beantwortet. Auch hatte ich mal eine Reklamation. Diese wurde ebenfalls zu meiner Zufriedenheit geregelt.
Fazit: Der Ton macht die Musik.