Walther Dominator 1250 ist Schrott. Brauche Rat

Zitat von Scuderia

Seriöse Unternehmen würden sicherlich keine Teile aus einer 12 Jahre alten Waffe in Zahlung nehmen - wem sollen die denn so einen Schrott dann verkaufen? Da kostet doch die Abwicklung mehr als die Teile an Wert haben.
Keine seriöse Firma würde sowas machen.

Das klingt doch eher nach dem Geschäftsmodell der Ludolfs und dem Schrottplatz, aber nicht nach einer seriösen Vorgehensweise.

Und wer von Euch möchte denn dann bei seiner Reparatur 12 Jahre alte, gebrauchte Teile aus ungewisser Herkunft verbaut haben?

Ich arbeite in einem solchen Unternehmen. Wenn ich weiß ich kann Stammkundschaft damit nochmal helfen, lohnt sich das Einlagern von alten Gebrauchtteilen auf jeden Fall. Natürlich nur wenn es Neuteile nicht mehr gibt. Alles in einem gesunden Rahmen versteht sich.

Wenn so das Kundengerät noch einmal gerettet werden kann, und dem Kunden vorerst Kosten einer Neuanschaffung erspart bleiben, merkt sich dieser das und überlegt es sich vielleicht zweimal mehr bei dann später anstehender Neuanschaffung zur Konkurrenz zu rennen.

meine lebenserfahrung mit großkopieren und andren druckgeräten :

das erste gerät verkauft der verkäufer , ob ein näxchstes kommt, der service

Zitat von Eisenschwein

Ich arbeite in einem solchen Unternehmen. Wenn ich weiß ich kann Stammkundschaft damit nochmal helfen, lohnt sich das Einlagern von alten Gebrauchtteilen auf jeden Fall. Natürlich nur wenn es Neuteile nicht mehr gibt. Alles in einem gesunden Rahmen versteht sich.
Wenn so das Kundengerät noch einmal gerettet werden kann, und dem Kunden vorerst Kosten einer Neuanschaffung erspart bleiben, merkt sich dieser das und überlegt es sich vielleicht zweimal mehr bei dann später anstehender Neuanschaffung zur Konkurrenz zu rennen.

In anderen Branchen mag das gehen, im Waffenbereich kenne ich keine Firma die sowas macht. Mal abgesehen davon das es das 1250er und somit die Teile auch noch neu gibt. Was soll man da mit über 10 Jahre alten Gebrauchtteilen aus zweifelhafter Quelle machen? Bei den überschaubaren Preisen für solche Teile kostet der Vorgang des Ausschlachtens mehr als das Teil neu.

Wollen wir hoffen das Umarex ihren Fauxpas kulant im Sinne des Kunden löst .

Was ich nicht verstehe, sollte hier wirklich jemand von Umarex mitlesen, ist es doch die Steilvorlage für eine perfekte PR Aktion? Wir haben, soweit ich es richtig gelesen habe einen frustrierten Kunden, mit mehreren, teils unfallbedingten Handicaps und schmalen Budget, der mit einem alten Produkt der Firma schiessen wollte und nun nichts mehr in der Hand hat.

Umarex ist eine innovative Weltfirma mit einer riesigen Produktpalette. Viele tolle Entwicklungen am Markt der Freizeitwaffen gehen auf diese Firma zurück und gar Walther gehört heute schon zum Konzern.

Da soll es nicht möglich sein diesem Kunden einfach eine vergleichbare andere tolle Waffe zu zusenden?

Der wird es sicherlich hier im Forum posten und ein solcher Testimonial ist doch Gold wert.

Ich habe einen ca. 20 Jahre alten Korkenzieher von WMF in ein Küchenzubehörshop gebracht. Ohne Rechnung und ohne ihn dort gekauft zu haben und gefragt, ob sie ihn reparieren können (eine Niete war raus). Der Verkäufer hat mir einfach das aktuelle Model auf den Tresen gelegt und kostenlos mitgegeben. Er sagte nur, WMF ersetzt das, gehört zur Firmenpolitik.

Ich kaufe seitdem alles was geht von WMF. Sowas ist Kundenbindung, Kosten 30,- Euro, Wirkung und Reichweite unbezahlbar.

Mit freundlichen Grüßen

DSM

wenn die hier mitlesen, sollten sie zügig reagieren

Zitat von Don Salsa Mucho

Der wird es sicherlich hier im Forum posten und ein solcher Testimonial ist doch Gold wert.

Ja, und sofort versuchen hundert andere ihren Schrott so zu vergolden.
Das wird natürlich nichts und die sind gefrustet.
Dann wird der Frust auch hier oder in anderen Foren gepostet, was für eine schei$$ Firma, bei einem machen sie das beim anderen nicht.
Und schon wird aus der tollen PR- Strategie ein PR- Desaster.

Selbst wenn man 100 Waffen mit extremer Kulanz
reparieren müsste wäre der Werbeeffekt mit Geld
nicht zu bezahlen.
Und Werbung ist sehr viel teurer (ohne daß man den
selben Effekt jemals erreichen könnte).

@Butcher me: Ich gehe dabei davon aus, dass die uns von Eisenschwein157 erzählte Geschichte wahr ist und sich so zugetragen hat. Prüfen kann ich es nicht. Das kann aber Umarex recht einfach, denn die Reparaturannahme müsste dokumentiert worden sein (Wareneingang).

Weiter habe ich die Kollegen hier im Forum eigentlich immer als ziemlich ehrlich empfunden. Ja manchmal wird sich um denselben shit zum hundertsten mal gestritten, aber eine Abstaubermentalität habe ich hier nie empfunden. Vielmehr haben mir hier Kollegen schon gratis geholfen.

Letztlich bestimmt jede Firma ihren Ruf selber. Auch ohne eine Kulanz können die Produkte gut sein.

Wie auch immer, ich wünsche dem Threadstarter viel Glück.

Mit freundlichen Grüßen

DSM

Ich habe mir den kompletten Thread jetzt zweimal durchgelesen und kann mich nur wundern. Ein völlig normaler Vorgang wird hier wiedermal zum Anlass genommen um Firmenbashing zu betreiben.
Da wird ein defektes Teil in die Werkstatt geschickt, dort wird es (ob zu Recht oder nicht spielt hier erstmal keine Rolle) zu einem wirtschaftlichen Totalschaden erklärt und man bietet die Entsorgung an. Wohlgemerkt: Man bietet es an und fragt um Erlaubnis!!!!
Der Kunde gibt die Entsorgung frei um es sich später anders zu überlegen, kommt aber zu spät. Soweit völlig normal und der Laden hat alles richtig gemacht. Reicht aber um hier Boshaftigkeit, Betrug und sonstiges zu unterstellen. Als wenn Umarex sich die Menge der eingeschickten Kniften "für später" auf´s Lager legen würde. Diese Lagerhaltung und -verwaltung wäre viel zu teuer. Wofür sollten sie es auch machen? Ich kann mir de Kommentare hier schon vorstellen, wenn jemand sein Gewehr zur Reparatur schickt und feststellt, das gebrauchte Teile einbaut wurden. Im Zusammenhang mit Gewährleistung würde eine Firma das auch nicht machen. Wir reden hier nicht von nem Hinterhofschrauber oder einer privaten Bastelbude.
Manchmal habe ich den Eindruck, Sachverhalte werden hier gerne mal so ausgelegt, das man meckern kann.

Edit:
Um die Domi ist es natürlich schade. Mit Hife des Forums wäre ein Rettung mit Sicherheit möglich gewesen.
Bitteres Lehrgeld.

Du hast den ersten Teil der Geschichte weggelassen...
Da ist zuerst eine kostenpflichtige Reparatur "durchgeführt"
worden. Und darauf gibt es eine gesetzliche Gewährleistung!

In jeder Firma geht mal was schief, davon ist niemand frei.
Am Ende zählt wie man damit umgeht.

Das kann und will ich weder bewerten noch beurteilen. Ich bezweifel deine Aussagen auch gar nicht.
Deswegen:

Zitat von Schütze Benjamin

Da wird ein defektes Teil in die Werkstatt geschickt, dort wird es (ob zu Recht oder nicht spielt hier erstmal keine Rolle) zu einem wirtschaftlichen Totalschaden erklärt und man bietet die Entsorgung an.

Mir ging es um alles was danach kam und was hier zum Vorwurf gemacht wurde.

Zitat: Kanndasnicht
„Edit:
Zudem finde ich es etwas komisch dem Kunden so etwas überhaupt anzubieten.
Das wäre in meiner Firma ein Ding der Unmöglichkeit. Entweder der Kunde bekommt seine 500€ Kamera unrepariert zurück, oder er bekommt eine Ersatzkamera.„

Ich kann dem nur zustimmen. Es handelt sich nicht um eine Waschmaschine oder PKW mit Reststoffen drin. Das ist auch der Teil, der Geschichte, der mir etwas „spanisch“ vorkommt. Umarex ist keine kleine Wurstelbude und macht weltweit Service. Ich kann diese Unprofessionalität kaum glauben.

Mit freundlichen Grüßen

DSM

Zitat von NC9210

Du hast den ersten Teil der Geschichte weggelassen...
Da ist zuerst eine kostenpflichtige Reparatur "durchgeführt"
worden. Und darauf gibt es eine gesetzliche Gewährleistung!

Ich weiß daß du die juristische Instanz hier im Forum bist und auch sonst recht gut bescheid weißt.

Aber eine gesetzliche Gewährleistung für Reparaturen gibt es nicht.
Jedenfalls nicht in der Praxis.

Wenn ich 5000 Euro in einer Werkstatt bringe und das Auto hat immer noch den gleichen Fehler
muss die Werkstatt nur für Fehler einstehen die sie bei der Reparatur gemacht hat.

Eine gesetzliche Pflicht daß die Reparatur etwas repariert hat gibt es nicht.
( Es sei denn das ist vorher so vereinbart worden. )

Anders natürlich wenn sich die Gewährleistung auf eine gekaufte Ware bezieht, innerhalb der gesetzlichen
Pflichten.

Das ist so nicht richtig. Bei einer Reparatur handelt
es sich um einen Werkvertrag. Der Auftragnehmer
schuldet das vertraglich vereinbarte Ergebnis. Das
ist bei einer Reparatur -sofern nichts abweichendes
vereinbart wurde- ein funktionsfähiges Gerät.
Schon dieser Teil ist -soweit man das aus den hier
gemachten Schilderungen beurteilen kann- nicht
erfüllt. Die gesetzliche Gewährleistung gilt auch für
Werkverträge.
Autowerkstätten haben ein ganz spezielles Verhalten
entwickelt. Man erklärt dem Kunden das vermutlich
Teil X defekt ist und schließt dann einen Vertrag zum
Austausch des Teils ab. Wenn es das nicht war ist die
Werkstatt fein raus. Das sieht zwar für den Kunden
ähnlich aus, ist juristisch betrachtet aber eine ganz
andere Sache.

Zitat von NC9210

Selbst wenn man 100 Waffen mit extremer Kulanz
reparieren müsste wäre der Werbeeffekt mit Geld
nicht zu bezahlen.
Und Werbung ist sehr viel teurer (ohne daß man den
selben Effekt jemals erreichen könnte).

Die 100 war nur eine Zahl. Aber nehmen wir die 100, dannach wird nicht schluss sein.
Ich verstehe voll und ganz was du meinst, aber diesen Effekt, positive Werbung durch Kullanz
gibt es nicht mehr bezw. nur noch sehr selten.
Deshalb sehen viele Firmen heute auch davon ab.
Die Gier/ der Versuch sich durch Betrug zu bereichern ist viel zu sehr verbreitet, als das man
daraus noch einen positiven Werbeeffekt erzielen könnte.
Irgendwann musst du nein sagen, und zweimal nein gesagt macht 100 mal ja zunichte.
Negative Bewertungen werden nunmal eher verinnerlicht.

Jede Firma legt ihre Politik selbst fest, aber es gibt dabei wirklich kundenfreundliche Beispiele: Schreibt z.B. mal Milka, Nivea oder dergleichen an und interessiert euch für die Produkte. Die senden in der Regel sofort Produktproben. Ich habe hier ein Zippo von Jack Daniels rum liegen, nur weil ich denen eine freundliche Mail mit einer Frage zum Etikett gestellt habe. Ich trinke das Zeug noch nichtmal und das hatte ich damals dazu geschrieben.

Man kann eine solche Kundenpolitik betreiben, muss man aber nicht. Bei mir wirkt sie aber.

Ich muss aber auch dazu sagen, dass ich selbst bisher mit Umarex usw. weitgehend positive Erfahrungen gesammelt habe. Manchmal ist es halt auch einfach eine Frage wie man vorgeht.

Ich bin selber Anwalt, aber in solchen kleineren Angelegenheiten hilft oft eine freundliche Frage mehr, als die rechtliche Drohung. Diese benötigt man eher, wenn es existentiell wird: Teure Güter, Hauskauf oder Personenschaden usw.

Wobei NC9210 mit seinen Rechtsausführungen absolut richtig liegt, ich kann das nur bestätigen.

Gruß

DSM