Probleme Onlineshop

Wenn weder per Email oder per Telefon was zu erreichen ist, dann wäre ein sauber und fehlerfrei geschriebener Brief angebracht der per Post-Einschreiben mit Rückschein an den entsprechenden Händler gesendet wird.

Der Inhalt sollte ungefähr so lauten das du dem Händler eine 14 tägige Frist einräumst um die Sache mit der defekten Ware in Ordnung zu bringen oder er dir den Kaufpreis rückerstatten soll.
Passiert da nichts oder wirst du über die Frist hinaus mit unglaubwürdigen Versprechungen hingehalten dann wären rechtliche Schritte angebracht sofern du über eine Rechtsschutzversicherung verfügst.

Solltest du keine Rechtsschutzversicherung haben, so solltest du dich bei der Verbraucherzentrale über die weitere Vorgehensweise beraten lassen.

Eventuell kann man sich den ganzen Stress auch sparen indem man den Laden persönlich vor Ort besucht und mit den Leuten dort vernünftig redet.
Meist regelt sich das dann auch so ohne den ganzen Mist mit Anwalt und Briefe schreiben.