die niemals endende Geschichte von nichtfunktionierendem Internet in meiner Familie zieht sich wohl weiter.... Jetzt wo ich von 1&1 weg bin, geht's bei meiner Mutter mit Vodafone weiter.
Meine Mutter hat letztes Jahr ende Dezember einen Vodafone Vertrag abgeschlossen,dieser wurde am 4.1. um etwa 14.30 geschaltet, ein Techniker war vor Ort.
Dieser Techniker schlurfte ein paar Minuten vom Anschlusskasten am Haus zu der Telefonose, die er ersetzt hat, und verschwand wieder, mit dem Rat, die Telefondose mit Pattafix oder doppelseitigem Klebeband an der Wand zu befestigen.
Der Techniker ließ die Dose an den Telefondrähten welche aus der wand kommen hängen und hinterließ staub, Dreck, Dübel und Schrauben. um 15.00 rief ich bei der Hotline an, da nicht nur der Arbeitsplatz dreckig und halbfertig hinterlassen wurde, sondern auch noch das Internet nicht funktionierte.
Die Box synchronisiert sich ständig neu und es kommt keine verbindung länger als ein paar Sekunden zustande. da das Ticket noch als offen und nicht abgeschlossen im System vermertk war, riet mir die Dame am Telefon, um 17.00 wieder anzurufen. Gesagt getan, um 18.00 wurde die Störung von einem weiteren Mitarbeiter aufgenommen, zusammen mit der Beschwerde meiner Mutter über den dreckigen Arbeitsplatz. Die Eingangsbestätigung erreichte mich um 18:11 per SMS
am 5.1. um 19:03 erhielt ich eine Verzögerungsmeldung, mit einer entschuldigung, dass die Störung so lange zu brauchen scheint und am 6.1. eine SMS mit der Abschlussmeldung zur Störung, dass nun alles wieder funktionieren sollte um 12.58. dies habe ich dann am 7.1. überprüft, das Fehlerbild bestand allerdings weiter, weswegen ich mich erneut an die Hotline wenden musste, um die störung erneut zu melden damit das Ticket wieder geöffnet wird.
Die Bestätigung zur erneuten Überprüfung erhielt ich am 7.1. um 12:56, bei dem Gespräch mit dem Mitarbeiter am Telefon wurde mir auch ein weiterer Technikertermin angeboten, welcher am 10.1. zwischen 14:00 und 20:00 stattfinden sollte, hierzu sollte allerdings noch ein Rückruf am Montag, den 8.1. erfolgen.
Dieser Rückruf kam am 9.1. um 09:53, hier wurde mir telefonisch dieser Technikertermin am 10.01. erneut angeboten und auch bestätigt, eine SMS zu dieser Bestätigung erhielt ich um 10:03. Um 10:25 erhielt ich eine SMS "sehr geehrter Vodafone-Kunde, wir haben eine Rückmeldung der telekom deutschland erhalten und prüfen nochmals abschließend ihre Störungsmeldung"
Gestern, am 10.01.-zum Technikertermin-habe ich mir frei genommen, da meine Mutter, für welche der Vertrag eigentlich ist, sehr wenig bis keine Ahnung von dieser Technik hat. also saß ich von 12:25 in ihrer Wohnung und wartete auf den Techniker.
Um 13.19 erreichte mich dann eine weitere SMS mit einer Abschlussmeldung zur Störung, in der man mir mitteilte, dass die Störungsmeldung bearbeitet und behoben wurde. als ich es überprüfte war das leider nicht der Fall, also rief ich erneut bei der Hotline an um das Ticket wieder öffnen zu lassen und nachzufragen, ob der Technikertermin, welcher am Vortag schon mit mir ausgemacht wurde, denn noch bestünde. Darauf konnte mir die Mitarbeiterin keine Antwort geben, sie war aber sehr hilfreich, indem sie mit mir gemeinsam die Schritte vornam, um einen Fehler der Hardware auszuschließen, indem ich eine definitiv funktionierende FritzBox als Modem anschloss, welche das gleiche Fehlerbild produzierte und im Ereignislog einen PPPoE Fehler ausspuckte.
also erhielt ich um 14:20 eine weitere Statusmeldung zu meiner Störung, dass diese wieder aufgenommen wurde.
und jetzt beginnt der lustige Teil.
Denn um etwa 15:30 verpasste ich einen Anruf von Vodafone, bei Rückruf wurde mir dann gesagt dass man nicht genau wüsste, worum es geht und dass es vermutlich ein Mitarbeiter gewesen war, der versuchte, einen Technikertermin mit mir zu vereinbaren.
als ich den Kollegen am Telefon darauf hinwies, dass ein solcher termin bereits am 7.1. anberaumt und am 9.1. bestätigt wurde-telefonisch und per SMS- sagte dieser mir dass, mit verlaub, ein Technikertermin nicht so schnell vonstatten geht, er aber nichts genaues sagen könne.
Also habe ich abgewartet und erhielt relativ kurz darauf auch einen weiteren anruf von Vodafone, in welchem mir ein Technikertermin angeboten wurde
ja Moment, was ist denn aus dem Termin geworden, wegen dem ich am 9.1. um 09:53 angerufen wurde, und wegen welchem ich mir hatte freinehmen müssen?
Der fände nicht statt, da habe es wohl missverstännisse gegeben.
also muss ich mir morgen, am 12.1. noch einmal frei nehmen und hoffen, dass dieser Technikertermin, zu dem ich wenigstens heute am 11.1. um 09:53 eine bestätigung erhielt, dass der Techniker auch tatsächlich beauftragt wurde, auch stattfindet und die Probleme die zu diesem Zeitpunkt dann bereits eine Woche seit der Anschlussschaltung bestehen, behoben werden und der Internetzugang funktioniert.
das ganze ist kein Fehler von Vodafone alleine, hier wundern mich nur die frühzeitigen Entstörungsmeldungen und die Terminvereinbarungen, die nicht zustande kommen stark, sondern von der Telekom, deren Techniker anscheinend kein interesse an vernünftiger Arbeit zu haben scheinen, sondern lieber schnell alles fertigmachen und wieder abhauen-und dafür werden dann nicht nur die Anschlusskosten gezahlt, sondern auch noch insgesamt 10€ Regio-Zuschlag erhoben, von denen zwar die Hälfte von Vodafone übernommen werden, dies aber dennoch genug sein sollte, um einen vernünftigen technischen support zu gewährleisten.
Sollte der Techniker am 12.1. nicht erscheinen oder der Anschluss trotz eines weiteren Termins nicht funktionieren, werden wir uns wohl gezwungen sehen, von dem Vertrag zurückzutreten und das Bereitstellungsentgelt von 49.99 zurückzufordern.
und ich überlege auch, ob es eine Möglichkeit gibt, 1/4 des Monatspreises zurückzufordern, wenn man da schon keine Leistung bekommt...
, wenn die noch mit solch einem Hick Hack kämpfen 
.
Leider ist ein Firmwareupgrade nicht so ganz einfach.