Bräuchte Hilfe mit Händler in NRW

Hab da ein Problem mit einem Händler aus Duisburg, gibt es vielleicht einen User hier im Forum der In der Nähe wohnt und mir bei der Kontaktaufnahme behilflich sein kann? Emails, Anrufe, SMS meinerseits werden von ihm nicht beantwortet. Vielleicht gibt es ja auch einen Grund dafür Krankheit oder ähnliches. Mehr möchte ich im Vorfeld jetzt nicht dazu schreiben. Vielleicht klärt sich ja noch alles auf. Gerne auch per PN.

Gruß
Ralph

Da offensichtlich keiner der Forenmitglider in der Nähe wohnt, möchte ich euch von meinem Problem mit dem Händler Luftgewehr Kaniss in Duisburg berichten.

Zunächst einmal liefen Bestellung (09.09.17) und Lieferung (13.09.17) ohne Probleme ab. Lieferzeit von der Bestellung bis zum Eintreffen der Ware 4 Werktage, also völlig in Ordnung.

Leider stellte sich nach dem Auspacken heraus, dass die gelieferte Ware defekt ist.
Meine eMail vom (14.09.17) mit Bild vom Artikel welchen den defekt deutlich zeigt wurde von Kaniss bis heute nicht beantwortet. Ebenso wenig die 16 Anrufe auf dem Festnetz, Handy und die Nachricht auf der Mailbox. Auch eine Benachrichtigung von PayPal scheint dem Händler nicht zu interessieren.

Ich würde die Angelegenheit ja ganz gerne im Guten Regeln, was aber tun wenn sich der Händler jeglicher Kommunikation verweigert?

Hat hier noch irgend jemand eine Idee?

Gruß
Ralph

Zitat von UAZFan

Tut mir leid aber du scheinst zu gutmütig

Das kann schon gut möglich sein, aber ich gestehe halt jedem einen Fehler zu und eine Rückforderung über PayPal hat halt für den Händler auch ernsthafte Konsequenzen, dass würde ich gerne vermeiden.

Sollte er sich allerdings weiter Stur stellen wird das wohl die einzige Möglichkeit bleiben.

Gruß
Ralph

Die Anschrift habe ich über Firmenwissen auch gefunden, scheint wohl eine etwas ältere zu sein, Die dort angegeben Telefonnummer geht aber ins leere "Diese gewählte Rufnummer ist ungültig"

Gruß
Ralph

Zitat von Oldcrow

Die Fa.Kaniss ist vor einiger Zeit umgezogen. Da gab es bei mir auch ein Lieferproblem,
die Sendung war im Hause verschollen. Das wurde aber schnell, unkompliziert und großzügig
(kleine Zugabe) aus der Welt geschafft.

Das wäre mir persönlich auch am liebsten, nur setzt das halt voraus, dass ich mit dem Händler auf irgend eine Art und weise Kommunizieren kann.

Zitat von Oldcrow

Wenn da innerhalb von 1-2 Tagen keine Rückinfo kommt,
solltest Du die Ware am besten noch heute per. Post / DHL zurück
senden.

Und genau hier liegt mein Problem. Die AGB's von PayPal besagen das eine Rücksendung erst auf deren Aufforderung zu erfolgen hat. Und davon abgesehen ist mein Vertrauen in diesen Händler inzwischen gerade auf dem Nullpunkt angekommen. Was wenn der Händler sein Schweigen fortsetzt und PayPal die Erstattung aufgrund der vorzeitigen Rücksendung verweigert (Habe ich schon mal erlebt). Dann ist das Geld weg und die Ware auch. Ergo bliebe mir dann nur noch der Weg zum Anwalt und darauf habe ich erst Recht keine Lust.

Ob es sich um einen Transportschaden handelt kann ich nicht mit Sicherheit sagen. Die Umverpackung war zumindest ohne Beschädigung. Im inneren Karton sind Berührungsspuren sichtbar, aber ob diese denn Schluss eines Transportschadens zulassen mag ich aber nicht Beurteilen.

Gruß
Ralph

Zitat von MC-81

über was für ein Betrag reden wir hier denn .... ...oder ist,s geheim

165,80 €

Habe gerade noch mal mit PayPal telefoniert. Es ist also de facto so, dass mit dem Antrag auf Käuferschutz PayPal das weitere vorgehen bestimmt und sich eine Prüfung des Schadens vorbehält. Eine vorzeitige Rücksendung an den Verkäufer ist somit vom Tisch, da ich in diesem Fall ja keine Beweise mehr für den Schaden hätte und mein Antrag zwangsläufig abgelehnt würde.

Was für ein Sch....

Solche Händler gehören echt in die Wüste geschickt! So was hab ich in meinem Leben noch nicht erlebt.

Habe das vor Jahren mal mit einem Funk Händler durchexerziert, dass hat sich über 7 Monate gezogen mit dem Ergebnis, dass ich zwar Recht bekommen habe - meine Funkgerät immer noch defekt war, ich die Reparaturkosten bei einem anderen Händler vorlegen musste und zum guten Schluss der Verkäufer pleite war.

Schaden damals rund 280 € auf dem ich sitzen geblieben bin.
Auf so ein Deja Vu habe ich null Bock.

Gruß
Ralph

Zitat von TumberTrompeter

Die Anschrift von Luftgewehr Kaniss (Kommandantenstraße 37, Duisburg) ist identisch mit der Anschrift der Blindenwerkstatt Kaniss. Die Inhaber beider Betriebe sind jedoch nicht identisch, tragen allerdings den gleichen Nachnamen.

Ggf. kannst Du dort mal anrufen. Die Rufnummer findest Du auf deren Website.

Das ist noch mal einen Versuch wert, werde da am Montag mal anrufen - Samstags haben die geschlossen.

Zitat von Oldcrow

Ach ja, Transportschäden.
Es gibt grundsätzlich zwei Arten von Transportschäden.
Offen und Verdeckte.
Bein offenen Transportschaden ist die Verpackung sichtbar beschädigt.
Hier muss sofort bei Anlieferung beim Zusteller reklamiert bzw. die Annahme verweigert werden.
Verdeckte Transportschäden stellen sich erst nach öffnen der Verpackung heraus,
die Ware kann zerbrochen sein oder Scheuerstellen aufweisen.
Dies muss beim Transportunternehmen zeitnah reklamiert werden.

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Nur zur Info:
Verdeckte Schäden müssen dem Versender gemeldet werden nicht dem Transportunternehmen, denn der Versender ist dem Kunden gegenüber für den Transport verantwortlich. Und auch nur der Versender in seiner Eigenschaft als Auftraggeber kann bei einem tatsächlichen Transportschaden das Transportunternehmen in Regress nehmen.

Was die AGB's des Verkäufers sagen ist dahingehend völlig belanglos.

Gruß
Ralph

So, war heute noch mal bei dem Händler meines Vertrauens und er konnte das Teil Reparieren. Die Kosten dafür werde ich mir dann über PayPal wieder holen und für mich war es eine Lehre.

Eigentlich Schade, hatte noch so einige Artikel vorgemerkt aber nach der Erfahrung kaufe ich da bestimmt nie wieder!

Vielen Dank noch an alle User für die Tipps.

Gruß
Ralph

Ja, war auch erst erstaunt die Funktion scheint wohl neu zu sein. Ist aber aus der Sicht von PayPal irgendwo verständlich. Wenn das ganze Rückabgewickelt wird verlieren die ja auch ihre Provision - bei einer Teilerstattung verdienen die halt noch etwas.