Reaktion Umarex/Diana

Der Diana-Service war zu Rastatt-Zeiten noch besser:

- da ich vornehmlich Diana-Waffen restauriere, habe ich immer Tabellen mit meinen Ersatzteilanforderungen direkt zu Diana nach Rastatt hingemailt,
alles kein Problem, nach kurzer Zeit kamen die Kartons mit den Teilen incl. beiliegender Rechnung. Selbst Läufe habe ich so bestellt und problemlos bekommen.
Und alles wesentlich billiger als beim Fachhändler bzw. Kleinstteile gab's auch schon mal umsonst!

DAS ist nun aber leider vorbei, nun hat mir Diana geantwortet, dass ich in Zukunft meine Teile im Fachhandel bestellen muss. Schade!
Auch Fachfragen wurden von den Technikern immer umfassend beantwortet.
Alles in allem war ich immer sehr zufrieden mit den Diana-Service, und genau deshalb habe ich auch einige Neuwaffen von denen im Schrank.

LG

Also ich habe die Erfahrung gemacht, dass man bei Umarex eigentlich gar nicht per Mail nachfragen muss. Ich habe da speziell zu Reparaturthemen meiner Schreckschusswaffen oder Ersatzteilen angefragt. Bis heute kam keine Antwort auf irgendeine Mail von mir. Man muss aber sagen, dass wenn man die jeweilige Waffen einfach mit einem netten Brief dort einschickt oder wegen Ersatzteilen anruft, einen sehr guten Service bekommt. Viele Reparaturen waren umsonst oder wurden sehr schnell und günstig durchgeführt. Immer bin ich vorher vom jeweiligen Bearbeiter angerufen worden. Teileweise wurden noch Ersatzteile kostenlos beigelegt. Also ich war mit meinen Geschichten, und das waren in diesem Jahr 3 Themen, mehr als zufrieden.

Grundsätzlich hast du da recht. Aber wer weiß vielleicht binden ja auch viele unwichtige Fragen so viel Arbeitskraft, dass die sich das nicht antun wollen.

Zitat von Der aus dem Wald kam

Vor ca. vier Wochen habe ich sowohl Umarex, wie auch Diana per E-Mail angeschrieben und sehr
freundlich Hintergrundinformationen zu einigen Produkten zu erbeten.
An Umarex hatte ich eine Mail geschickt, in der ich fragte ob die Feder der 7,5Joule Walther Century GT immer noch
so gefertigt wird, daß die Feder nur abgekniffen und nicht angelegt ist.

Die Frage ist vom Vertrieb an mich als Pressesprecher weitergeleitet worden, ich wiederum musste wegen der aktuell verwendeten Feder in der Montage nachfragen - und dort liegt die Antwort wohl heute immer noch. Ein großes Sorry, es lag also an mir. Aber nicht immer können solche Fragen aus Zeitgründen direkt beantwortet werden. Es ging zum anderen auch darum, dass das Century GT als Gewehr für einen Field-Target-Club angefragt wurde, und das Century mag vieles sein, ist zum FT aber aus diversen Gründen völlig ungeeignet. Das hätte ich gern genauer erklärt, aber wie schon vermutet, fragen halt "mehrere" Leute bei uns an, und das nicht nur aus Deutschland. Und Antworten gehen bei uns nur über den Vertrieb oder die Pressestelle raus, die Leute im Service haben schon genug zu tun, und ich repariere im Gegenzug nicht bei denen mit...

Wenn es jetzt ein anderes Fabrikat geworden ist, kann ich es auch nicht ändern und wünsche viel Spaß damit.

Ulrich Eichstädt

Persönliche Anmerkung: Hier im Forum findet man aber übrigens nicht nur "wie auch hier bestätigt wird, (dass man) keine Antwort auf eine Mail bekommt", sondern auch, wie der Umarex-Service in vielen, vielen Fällen sehr schnell und unbürokratisch geholfen hat. Und das auch in Fragen, für die im Grunde genommen der Händler und nicht der Hersteller zuständig gewesen wäre.

Zitat von Ulrich Eichstädt

Und Antworten gehen bei uns nur über den Vertrieb oder die Pressestelle raus, die Leute im Service haben schon genug zu tun, und ich repariere im Gegenzug nicht bei denen mit...

...vielleicht sollte man dann für den Service den Einen oder Anderen Mitarbeiter mehr einstellen(langfristiges Denken).......und wenn die Reparaturabteilung am Limit arbeitet,ist sicher die Frage erlaubt....."Warum"?

Ich denke das Umarex hier die Chance hat den Key Account Direktkunde für sich zu entdecken. Dafür müsste man aber wohl die Struktur hinsichtlich der Kommunikation ändern. Wer hat denn schon Lust seine Waffe langwierig über den Händler oder Büma zur Reparatur zu geben. Im Garantiefall ja aber doch nicht mehr danach. Dauert länger und der Büma oder Händler verdienen an dem Aufwand wohl eher nichts. Jedenfalls hatte ich nie das Gefühl, dass die sich um solche Themen reißen. Meine 225 sollte angeblich nicht mehr reparabel sein,. einmal bei Umarex eingeschickt und schon lag sie wieder heil im Schrank. Ich denke, dass Made in Germany plus eine ordentliche konstruktive Auslegung der Waffen in Verbindung mit einem guten Service, den man auch direkt ansprechen kann, durchaus ein Alleinstellungsmerkmal sein kann.

So etwas hatte ich auch schon.
Kommt wohl drauf an, an wen man gerät...

So hat eben jeder seine Erfahrungen. Als ich mich, wegen eines Kornhalter meines Walther Terrus (den ich mit den Rollen meines Bürostuhls zerquetscht habe, als ich unachtsam drübergerollt bin)
bei UMAREX (über die Website) angefragt habe, hatte ich das Ding nach 3 Tagen, in einem gepolsterten Umschlag, der Post. DAS nenn ich vorbildlich.

Ich möchte an dieser Stelle auch mal eine Lanze für Umarex und speziell deren Service brechen.
Hab vor einigen Tagen eine Anfrage zwecks Reparatur einer Co2 Waffe gestartet und nach dem dazwischen liegendem Wochenende eine positive und ausführliche Mail von einem Herrn Mäkel aus der Service Abteilung bekommen.
Auch hatte ich in der Vergangenheit schon Kleinteile wie zB. Federn oder Dichtungen völlig unproblematisch und teils sogar kostenlos erhalten.
Diesen Service muss erstmal ein anderer Sportwaffen Hersteller toppen.

Zitat von Chrisbeard

Ist der Mündungsdämpfer jetzt Zubehör und kein Ersatzteil?

Zubehör, da auch nachrüstbar bei anderen Modellen ohne und daher kein Ersatzteil. Die Zuordnung ist aber schwierig und nachdenkenswert, was wir bereits seit heute morgen tun.

Der Versand ohne großartigen Schriftwechsel ist halt immer schneller. Und Teile aus der Eigenfertigung (alle Walther-Federdruckluftgewehre, fast alle Schreckschussmodelle und die besseren CO2-Pistolen) sind eher am Lager als solche für Modelle, die wir selbst importieren. Die kommen immer komplett, und nur bei den teureren Modellen lohnt es sich hier überhaupt, ständig Ersatzteile zu lagern.

Ich habe übrigens mal nachgeschaut: Die diesen Thread auslösende Anfrage, die laut Aussage des Kunden vor vier Wochen bei uns eingetroffen sei, kam tatsächlich vor 13 Arbeitstagen bei uns an (15.11. beim Vertrieb, Eingang bei mir in der Pressestelle am Freitag 18.11. nach Dienstschluss). Natürlich zählt ein Kunde auch Wochenenden mit und volle Freitage, wir arbeiten da aber nicht, und freitags nur bis 12 Uhr.

Ja, ich kenne die Antwort schon, mehr Leute einstellen und die Nächte dazunehmen...

Zitat von Ulrich Eichstädt

[...]

Ja, ich kenne die Antwort schon, mehr Leute einstellen und die Nächte dazunehmen...

off topic: Och. Ich denke, dieses ständige "Dem-Kunden-nachgeben" sollte langsam etwas eingedämmt werden. Ich sehe es im Softwarebereich ständig, dass man permanent dem Kunden den "A.sch" putzen und Produkte
"für alle" gestalten soll. Irgendwann ist aber auch mal ein Maß erreicht, wo das nicht mehr geht bzw Sinn macht. Es gibt keine eierlegende Wollmilchsau. Dann wird eben polarisiert (was meiner Meinung nach eh das Beste ist).
Dann bilden sich endlich wieder Interessenbereiche, die wertvoll miteinander konkurrieren können. Wie es aussieht, wenn alle alles (in der gleichen Form) anbieten sieht man ja mittlerweile bei der Autoindustrie.

Also: Freitags ist weiterhin um 12 weiter Schluss und Samstag und Sonntag ist heilig. (könnte mein Chef auch gar nicht bezahlen, dass ich mich am Wochenende aus dem Bett schäle.)

MfG Michael

Zitat von Chrisbeard

An Frau Reffelmann, die bearbeitet die Anfragen. Immer freundlich und zuvorkommend. Hab meine Teile sonst auch immer zügig bekommen, warum jetzt nicht, keine Ahnung...

Das ist bei Umarex wie bei einem Lotteriespiel. Ich möchte schon seit einem Jahr zwei Stück Repetierhebel vom Walther Lever Action Duke, quasi den "Big Loop", als Ersatzteil kaufen. Habe es direkt bei Umarex (DE und AT) und über einen bekannten Waffenhändler (DE) probiert - Keine Chance
Antwort von Umarex an den Büchsenmacher: "Der Repetierhebel wird nie kaputt".

Vor etwa drei Jahren bestellte ich einen Repetierhebel für das Standard WLA, den hatte ich zwei Tage später im Postkasten. Tja, so ändern sich die Zeiten.

Das mag daran liegen, dass der Standard-Hebel in größeren Stückzahlen vorliegt, weil er für mehrere Modelle eingesetzt wird. Der große Duke-Bügel wurde dagegen speziell für diese limitierte Sonderserie in einer gewissen Stückzahl gefertigt und ist deshalb eben nicht als Ersatzteil gelistet. Nix Lotterie oder andere Zeiten, sondern andere Voraussetzungen (die es firmenintern immer gibt).

Zitat von Ulrich Eichstädt

Zubehör, da auch nachrüstbar bei anderen Modellen ohne und daher kein Ersatzteil. Die Zuordnung ist aber schwierig und nachdenkenswert, was wir bereits seit heute morgen tun.

Das würde auch für den "Duke-Hebel" zutreffen, denn der passt auch bei allen anderen WLA Modellen.
Und so mancher WLA Besitzer würde sich über solch ein Zubehör, genau wie bei den scharfen Winchesters, freuen.
Aber wenn Umarex erst seit heute zum Nachdenken anfängt, erscheint so Manches jetzt um Einiges klarer. :wacko: