Kundenservice von Umarex

Ist doch super.
Immer wieder schön zu lesen wenn eine Firma auch nach Jahren immer noch Ersatzteile für "ältere" Sachen hat und diese kostengünstig bereitstellt.

Das deckt sich auch mit meinen Erfahrungen.
Es gilt halt dort wie überall: Wie man in den Wald hineinruft, schallt es heraus.
Wer freundlich fragt, bekommt meist was er möchte.
Und mir ging es nicht nur mit Umarex so, sondern auch mit Diana...

Zitat

Original von HW50

Und nun zur GANZ GROßEN überraschung heute früh klingelt der Postbote und bringt mir nen Päckchen, hä ich hab doch nix bestellt ,
als ich dan am Auspacken war und mir der Absender ins auge sprang, UMAREX ,war die Begeisterung RIESIG
Umarex hat mir die gesamte Mechanik ,mit ausnahme vom Hahn und der Schlagstange ,zugeschickt
und das schönste ist das ganze bekomme ich für sage und schreibe 5 € (2,50€ versand & 2,50 ersatzteilkosten)
Also ich bin Super Zufrieden mit dem Kundenservice und sage DANKE

ich hab bei umarex angerufen weil ich auch teiel brauchte damal habe ich ein neuen hahn, die dazugehörige feder ,abzugsfeder (kam komplet mit abzug) für die p22

dann noch eine diverse teile für die s&w 1911 sowie ein abzug für eine colt 1911

das ganze für nur 10 euro mit versand da war ich auch sehr angenem überascht

Da kann ich mich nur voll anschließen, habe auch vor paar wochen bei Umarex 6-8 Teile für das Innenleben meines Colt 1911 bestellt, und nach einer Woche hab ich einen kompletten satz bekommen, da waren Teile in dem Päckchen die ich garnicht erwähnt hatte, und sogar noch ein Zweites Magazin.... Jetzt hab ich noch genug ersatzteile und ein neues Mag für nur 10 €.... sehr zufrieden (am besten immer anrufen)

Müssen Firmen nicht sogar eine gewisse Zeit noch Ersatzteile zur Verfügung stellen?
Weiß jemand, wie dies geregelt ist?

Grüße
Jochen

Ich habe ebenfalls bei Umarex angefragt, wegen der Feder für die Rastklinke (war übrigens ein S&W mod. 36, baugleich mit dem Chiefs Special, bei deren blöder Konstruktion fliegt die Feder wohl öfter mal weg...).

Als ich dann hörte, dass das 5€ kosten soll, war ich wieder einmal davon überzeugt, dass ich nie wieder Umarex Waffen kaufe.

Ich habe dann allerdings einen Tipp bekommen, nochmal angerufen, und bekomme jetzt auch noch einen Hahn und eine neue Rastklinke mit dazu.
Angekommen ist das Päckchen allerdings noch nicht, meine zeitgleich abgeschickte Ersatzteilbestellung an Weihrauch kam gestern an und war kostenlos, und das, obwohl Weihrauch noch Betriebsurlaub hatte.

Nun habe ich noch eine e-mail wegen der grottigen Qualität der PTS 9mm R. Muni geschickt, folgendes kam als Antwort per mail:

Zitat

Sehr geehrter Herr ****,

mit großer Bestürzung mußte ich Ihre Reklamation zur Kenntnis nehmen, da Sie ja schließlich mit den hochwertigen Produkten aus dem Hause Umarex enttäuscht wurden.

Um der Ursache auf den Grund zu gehen und dafür zu sorgen, dass sie und unsere anderen Kunden nicht enttäuscht werden, bitte ich sie, uns die restliche noch vorhandene Munition zuzusenden. Wir würden diese genauestens analysieren. Ihre Ausgaben würden natürlich vollständig ersetzt.

Gleichzeitig möchte ich ihnen auch mtteilen, dass es bei den Zündhütchen in Bezug auf die Zündempfindlichkeit auch Schwankungen gibt, die sich noch im Bereich der zulässigen Grenzen bewegen. Wenn Sie dann eine Waffe haben, die vielleicht etwas verschmutzt ist, der Aufschlag des Schlagbolzens vielleicht nicht zentrisch ist und die Schlagbolzenenergie der Waffe sich vielleicht unterhalb der minimalen Energie befindet, kann es sein, dass einmal die Munition funktioniert und beim anderen Mal nicht, weil dann die notwendige Zündenergie vielleicht etwas höher ist ans zuvor, aber immer noch im zulässigen Rahmen.

Wenn wir Ihre Schachtel erhalten haben, werden wir dies überprüfen und Sie anschließend darüber informieren.

mit freundlichen Grüßen

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Werde die Schachte nun mal einschicken, mal sehen was sie machen.
Ich berichte dann.

H5N1

Zitat

Original von H&K
Müssen Firmen nicht sogar eine gewisse Zeit noch Ersatzteile zur Verfügung stellen?
Weiß jemand, wie dies geregelt ist?
Grüße
Jochen

Die Quellen muesste ich nachsehen.
Aus der Rechtsprechung kenne ich es so, dass fuer Ersatz- und Verschleissteile eine Lieferverpflichtung von mindestens 10 Jahren, gerechnet ab Produktionsauslauf, besteht.
Es duerfen auch technisch gleichwertige Teile, die den Verwendungszweck erfuellen, geliefert werden.

Gruss
pak9

Dass eine gesetzliche Vorhaltepflicht für Ersatz- oder Verschleissteile
besteht, wäre mir neu. Selbst wenn innerhalb der Gewährleistungs- oder sogar
Garantiezeit ein Ersatzteil nicht mehr verfügbar ist, muss nur ein adäquater
Ersatz geliefert werden. Im Extremfall bedeutet das z. B. eine "gleichwertige"
Schreckschusswaffe.
Stellt Euch mal vor, was wirklich los wäre, wenn ALLE Hersteller ALLER
Produkte Ersatzteile bevorraten müssten!!!
Neee, das ist in manchen Branchen ggf. üblich - wegen des "guten Rufs". Oder
manchmal wird es, z. B. bei Ausschreibungen, vertraglich zugesichert. Aber
gesetzlich vorgeschrieben sicher nicht...

Ich warte seit 1. Dezember 2008 auf einen mir zugesagten Ersatzakku für mein nicht funktionierendes Browning Airstar.

@ bzeidler_

1. ich hatte nicht von gesetzlicher Pflicht gesprochen! Obwohl es auch hier Ansatzpunkte gibt.
2. Die Rede war von gesprochenem Recht.
3. Richtig, hatte ich auch geschrieben. Es muss nicht das "Original"-Ersatzteil geliefert werden. Es kann auch ein Teil sein, dass die gleiche Funktion erfuellt.
4. Ob sich daraus die Lieferung einer kompletten Waffe ableiten laesst, ist zumindest zweifelhaft. Die Verhaeltnismaessigkeit muss gewahrt sein.
Unterlegrscheibe > Ersatzwaffe wuerde ich verneinen, Griffstueck > Ersatzwaffe sehe ich positiv.
5. Bei zeichnungsgebundenen Teilen gibt es sehr wohl Urteile, bei denen wegen der Verhaeltnismaessigkeit ersatzweise auf einen Herausgabeanspruch auf die Zeichnung, der Teilespezifikation und der Lieferantenanschriften erkannt wurde.
6. Dass ein Hersteller innerhalb eines zumutbaren Zeitraums Ersatz- und Verschleissteile fuer alle Produkte vorhalten muss, versteht sich von selbst.
Uebrigens mit ein Grund fuer eine moeglichst hohe Gleichteileverwendung.
7. Einzelvertragliche Vereinbarungen haben meist den Inhalt der herrschenden Rechtsprechung oder gehen ueber diese hinaus.
8. Problematisch sind Zeitaufwand und Kosten fuer die Durchsetzung der Ansprueche. Viele Faelle werden dadurch geloest, dass die Kunden sich aus Dringlichkeitsgruenden selbst helfen.

Gruss
pak9

Also ich habe wegen meiner Browning GPDA9 mit der ich probleme hatte weil was an der sicherung kaputt gegangen ist eine MAil an Umarex geschickt. am nächsten Tag kam eine Antwort mit Infos über den Preis der Teile. Ich habe direkt eine Bestellung der Teile losgeschickt udn am nächsten Tag kam schond ie Bestätigung. Jetzt warte ich auf das Paket, also cih kann bis jetzt nur Positives berichten. TOLLER KUNDENSERVICE !!!!!!

H5N1:

Bezüglich Munition kann ich nur positives Berichten. 2005/2006 hatte ich eine fehlerhafte Fiocchi Charge, die Umarex gelabelt war.
Ich habe die Munition ebenfalls eingeschickt und gefragt, ob eine Portoerstattung möglich wäre, zudem eben erwähnt, dass diese auch ruhig in Munition erfolgen könne.

Die angebrochene Packung wurde durch eine neue ersetzt ... und es gab gleich noch eine weitere dazu! Waren UMA gestempelt und ich war damit sehr zufrieden. Funktion einwandfrei, Mündungsfeuer recht hübsch. Was will man mehr.

Die Fiocchi benötigten laut Umarex eine erhöhte Zündenergie, wären aber noch gerade so im Rahmen gewesen. Ich denke allerdings, dass da etliche auch drüber waren, da sie selbst bei einem SEHR tiefen Einschlag nicht zündeten. Die Abwicklung war auf jeden Fall super.